Упал уровень сервиса. Прошу Авито помочь
Здравствуйте, уважаемые сотрудники Авито. Крик души…помогите пожалуйста! Очень сложно не попадать под наказания вашего ИИ. У меня упал уровень сервиса из-за отмен покупателями заказов. Я лично не отменила ни одного!! Считаю, что система ошибочно снизила уровень сервиса. Прошу проверить
За последний месяц было несколько отменных заказов:
Первый - мы не общались и покупатель отменил в течении 24 часов.
Второй - покупатель перезаказал товар другой службой.
Третий - покупатель не увидел, что состояние вещи указано как хорошее и есть два загрязнения (в описании все было указано), сделал заказ, не уточнив и после отменил после уточнения в чате
Четвертый - покупатель быстро оформил заказ, и также быстро отменил, мы не общались
Прикладываю скрины, в которых видно, то, о чем я писала
Подскажите пожалуйста, в чем моя вина в этих отменах?!
Люди делают и отменяют заказы совершенно не задумавываясь….
А страдают продавцы
Я стараюсь все предугадать в тексте объявления и указать, я очень давно продаю на Авито, опытный продавец
Но продавец, какой бы опытный ни был, не может влиять на поведение покупателя
Покупатель может передумать / не увидеть / ошибиться / расхотеть / найти дешевле
Это не должно становиться причиной снижения уровня сервиса продавца, а в следствии ухудшения продаж у продавца
Верните пожалуйста мой 100% уровень сервиса!
И, как пожелание, измените условия понижения рейтинга из-за отмены по вине / желанию покупателя.
Заранее спасибо!
С надеждой!
Номер профиля 215 377 889