Авито и партнеры занимаются воровством.

Ситуация состоит в следующем: я совершила заказ через Авитодоставку (DPD) на ПВЗ Озон. 21.07.2026 г. я зашла в отделение за заказом. В процессе выдачи заказа менеджер запросил код выдачи, я назвала, но пояснила, что еще буду проверять заказ. После проверки мной заказа, от товара я отказалась (были дефекты на ткани товара). Я сообщила об отказе от товара менеджеру, отказ он принял. Немного позднее я зашла в ЛК Авито и увидела, что статус заказа "Завершен", хотя должен быть статус "Возврат: едет к продавцу". Повторно обращаюсь в ПВЗ и поясняю ситуацию. Перед этим обратилась на авито, где у меня запросили акт отказа от товара из пвз озон. Менеджер долго разговаривал с управляющей, затем попросил оставить свой номер телефона. Сказал, что управляющая приедет 22.07 в пвз, будут разбираться и мне перезвонит. В течение недели я была в отъезде, звонков за это время мне не поступило. При повторном обращении в ПВЗ мне сообщают, что акт отказа они предоставить не могут. Менеджер снова позвонил управляющей и передал мне трубку. В ходе разговора мне пояснили, что сделать ничего не могут - я назвала код выдачи. Товар выдан. И мне нужно это решать самой с продавцом. Управляющая общалась со мной с оттенком претензии, намекая, что я сама виновата. Код назвала и неделю не приходила в ПВЗ, когда как якобы меня ждали.
Затем она предложила вариант, что она съездит в другое отделение озон, распечатает акт отказа и я его заполню. 05.08 захожу в третий раз, где мне сообщают, что все осталось по-прежнему. Никакого акта нет и решить свой вопрос я должна сама.
По итогу мне даже не принесли извинений за ошибку менеджера, который поставил выдачу заказа. Управляющая никак не поспособствовала решению вопроса.
Возложили всю вину на меня. Потратили моё время, ведь я жду решения вопроса с 21.07.
По факту я отказалась от товара на стойке выдачи, отказ приняли под камерами. Продавец получил деньги за товар, который я НЕ получила и который удерживается сейчас в ПВЗ. Данный товар назад так и не отправлен, и мне при каждом визите в пвз предпринимают попытки его отдать.
Для авито требуется акт отказа от товара для возмещения, который мне упорно не хотят предоставлять. После третьей неудачной попытки в предоставлении акта, мной была заполнена заявка на возврат на странице заказа Авито (которую они почему-то именуют компенсацией), тогда как я всего лишь уже 21.07 должна была получить ВОЗВРАТ за ОТКАЗ от товара). Данный возврат без акта отказа от товара в ПВЗ ОЗОН мне не был одобрен.
И озон и авито оставили меня один на один с этой проблемой. Разбираться никто не хочет. Я осталась без товара и денег.
На данный момент я готовлю заявление в полицию о мошенничестве. Подам также заявление в контролирующий деятельность озона надзорный орган. Жалоба во все инстанции будет подана и на Авито.