Гороскоп для тех, кому лень читать договор
Отрицательные отзывы пишут чаще положительных — мысль старая, и объясняют её обычно эмоцией и болью. Я думаю, дело не в боли. Просто это единственное оружие, которое выдают всем бесплатно на входе: стрелять можно из любого положения, отдачи нет, а прилетает в кассу.
Мы рассылали предложение по существующим клиентам. И тут ответ: никогда, ни за что, у вас всё плохо, на занятиях один компьютер на троих. И фотографию нашла, на нашем же сайте — трое учеников вокруг одного монитора. Фотография реальная. Это хакатон, там ноутов намеренно меньше, чем рук, и договориться входит в задание наравне с кодом. Только объяснять это уже некому: оценка выставлена, а объяснение называется оправданием.
Все “проработанные” знают. Чужая оценка вообще не про тебя. Это справка о состоянии постороннего человека, которую ты зачем-то подшиваешь себе в дело. Выдают её не глядя — пятнадцать минут между делами, семнадцать таких, как ты, и вспоминается то, что вспомнилось. Люди подходят к этому не то чтобы субъективно; субъективность требует хотя бы посмотреть.
Американцы перелопатили миллионы карточек товаров и получилось что проверенные покупатели ставят четыре и пять, анонимы — один и два. Чем дешевле обходится выстрел, тем он злее.
Продавцы это давно поняли. Загляни в любую посылку с маркетплейса — на дне лежит бумажка: если товар пришел битый, пожалуйста, не пишите отзыв, напишите нам, мы всё решим. Записка заложника: одна звезда обойдется покупателю в ноль, а ему — в место в выдаче и месяц работы. Заодно посмотри, что стало со словом. «Он написал отзыв» ни у кого не вызывает мысли о благодарности, для хорошего в языке нашлись другие слова.
Хотя началось всё с того, что торговля уехала из города. С битым чайником раньше шли обратно в магазин и разговаривали с человеком, которого можно было увидеть в лицо, а теперь на его месте сайт, чат-бот и почта вида noreply. Продавец спрятался первым, покупателю оставили одно окно, через которое его слышно, и на окне написано «оставить отзыв». Злость тут вторична — просто других открытых дверей не осталось.
Возвращаюсь к нашей переписке. Через пятнадцать минут у меня была подборка: распознавание лиц по архиву смены, полтора десятка кадров — её ученик на сцене, на футболе, на занятии, ещё на занятии. Мне не нужно было, чтобы она передумала, продажа умерла в первой строчке. Мне нужно было, чтобы она засомневалась. Она искала доказательство и нашла одну фотографию, я ответил пятнадцатью.
Кстати, идеальная пятёрка в оценках отпугивает: ее читают как подделку, и восемь человек из десяти лезут искать плохой отзыв специально. Ищет его тот, кто уже боится — приходит за тревогой, потому что своя такая же, только у чужой есть звёздочки. Гарантия при этом лежит в двадцати минутах от него, в договоре, где написано, кто за что отвечает и когда возвращают деньги. Договор читают один-два клиента из десяти, остальные читают отзывы. Гороскоп для тех, кому лень читать договор.
На этом стоит целая экономика. Про кого молчат, выпадет из внимания, поэтому отзывы приходится выпрашивать у довольных, которые писать ничего не собирались. Ходы в этой игре делают только обиженные, а платят за нее все.
Отзыв так и не вышел. И не потому что правда победила: она посмотрела пятнадцать фотографий и увидела там не своего сына на сцене, а то, что у второй стороны есть чем ответить. Думает она про нас ровно то же, что думала, когда писала. Просто у выстрела появилась цена — до ответа она не рисковала ничем, у меня фамилия, ИНН и адрес, у неё аватарка, а теперь есть шанс оказаться неадекватной при свидетелях.
Своё письмо закончил так:
Если вы решите написать отзыв — это ваше право, я не стану ни спорить, ни просить его удалить. Мне важнее, чтобы вы знали: вас услышали, а не отписались. Захотите поговорить голосом — звоните, я на связи.
Дальше шёл телефон, мой. Никакой запертой двери и никакой просьбы пощадить: стрелять я разрешил письменно, просто по ту сторону теперь стоит человек с фамилией и полутора десятками фотографий. Я открыл дверь, и у выстрела появилась отдача.