"Любовь на скорости 2x"
Почему голосовое сообщение можно услышать целиком и все равно не услышать человека
Я возвращался домой, когда жена прислала мне голосовое сообщение.
Две минуты сорок семь секунд.
Я посмотрел на продолжительность сообщения и сделал то, что сегодня делают миллионы вполне нормальных людей.
Нажал 2x.
Через минуту с небольшим я уже знал главное.
Жена была недовольна.
Во всяком случае, именно так я ее услышал.
Она говорила быстро. Почти без пауз. Несколько фраз прозвучали довольно резко. А в конце было что-то вроде "можно было хотя бы предупредить".
Я дослушал сообщение и почувствовал, что начинаю заводиться.
Записал ответ.
"Я вообще не понимаю, зачем разговаривать со мной таким тоном".
Через некоторое время выяснилось, что таким тоном со мной никто не разговаривал.
Жена была уставшая. Немного расстроенная. Немного обиженная.
Я включил сообщение еще раз. Уже на нормальной скорости.
И услышал другого человека.
Между фразами были паузы.
В одном месте она усмехнулась.
Перед словами "можно было хотя бы предупредить" несколько секунд молчала.
И произнесла их не сердито, а скорее с обидой.
Она записала мне одно сообщение.
Я прослушал другое.
К тому времени, когда я приехал домой, первоначальная причина разговора уже почти не имела значения.
Мы спорили о том, кто с кем "так разговаривает".
И в какой-то момент я подумал о довольно странной вещи.
Я поссорился с женой из-за кнопки 2x.
Мы начали ускорять других людей
Я постоянно слушаю голосовые сообщения быстрее.
Думаю, многие делают то же самое.
Приходит сообщение на четыре минуты.
Четыре минуты?
На скорости 2x получится две.
Экономия - две минуты жизни.
Выглядит как прекрасная сделка.
Если таких сообщений за день десять, я почти вернул себе двадцать минут.
Можно ответить на несколько писем. Посмотреть новости. Сделать пару рабочих звонков. Или потратить эти двадцать минут на что-нибудь действительно важное - например, выяснить, кто опять неправ в интернете.
Но есть одна проблема.
Голосовое сообщение от близкого человека - не лекция и не подкаст.
У него есть два содержания.
Первое - то, что человек говорит.
Второе - то, как он это говорит.
И иногда второе важнее первого.
Первое доказательство - скорость сама является частью сообщения
Мы привыкли считать скорость воспроизведения технической настройкой.
Но скорость речи - часть человеческой коммуникации.
Когда мы сердимся, волнуемся, радуемся или пытаемся кого-то успокоить, меняется не только набор слов.
Меняется темп. Высота голоса. Интенсивность. Длина пауз.
Исследования эмоциональной просодии показывают, что разные эмоциональные состояния связаны с разными характеристиками речи. Например, грусть обычно сопровождается более медленным темпом, чем гнев или радость. Более спокойная голосовая подача также может восприниматься как менее контролирующая и более поддерживающая.
Теперь представим обычную семейную ситуацию.
Жена хочет сказать мне что-то неприятное, но не хочет ссориться.
Поэтому говорит медленнее. Делает паузу. Подбирает слова. Снижает голос.
Она специально создает эмоциональную дистанцию между чувством и фразой.
А я нажимаю 2x.
Пауза сокращается. Медленная речь становится быстрой. Осторожность начинает звучать как напор. Обида может показаться раздражением.
Я не просто быстрее слушаю ее сообщение.
Я меняю один из параметров, по которому мой мозг определяет ее эмоциональное состояние.
Конечно, это не означает, что каждое голосовое на 2x обязательно будет понято неправильно. Но вероятность ошибки становится вполне реальной.
Второе доказательство - мы слышим не только слова
Есть интересный психологический эксперимент.
Людям давали слушать фразы, где смысл слов и эмоциональная интонация могли совпадать или противоречить друг другу.
Например, слова могли быть нейтральными, а голос - сердитым.
Оказалось, что разделить эти два канала человеку довольно трудно.
Просодия - интонация, ритм, ударения, темп - существенно влияет на то, какую эмоцию мы слышим.
В некоторых условиях влияние голоса оказывалось даже сильнее влияния буквального содержания фразы.
Это объясняет, почему совершенно безобидная фраза "Ну хорошо, делай как хочешь" может означать примерно все.
От полного согласия до начала международного вооруженного конфликта.
Причем слова будут абсолютно одинаковыми.
Меняется только голос.
Современные исследования просодии предлагают рассматривать ее как отдельную систему передачи языкового, социального и эмоционального смысла.
То есть голос - не упаковка для текста.
Голос является частью текста.
И тогда кнопка 2x становится чуть интереснее.
Потому что мы берем сообщение человека и самостоятельно редактируем его эмоциональную дорожку.
Но ведь я все понял
Вот здесь начинается самое любопытное.
Исследования ускоренного воспроизведения показывают, что человек действительно способен довольно хорошо воспринимать содержание на повышенной скорости.
Например, в экспериментах UCLA студенты смотрели лекции на скоростях 1x, 1,5x, 2x и 2,5x.
До 2x потери в понимании учебного содержания оказались сравнительно небольшими. Заметное ухудшение начиналось дальше.
И это, на мой взгляд, даже хуже.
Потому что появляется уверенность - "Я же все понял".
Да. Слова, возможно, понял. Факты понял. Последовательность событий понял.
А человека?
Не уверен.
Можно правильно понять каждое слово и неправильно понять все сообщение.
И именно это произошло со мной в машине.
Третье доказательство - для отношений важно чувствовать, что тебя поняли
Психологи Калифорнийского университета в Беркли проводили исследования конфликтов между близкими людьми.
И получили результат, который мне после моей маленькой семейной ссоры особенно понравился.
Сам конфликт не обязательно разрушает отношения.
Большое значение имеет другое - чувствует ли человек во время конфликта, что партнер понимает его мысли, чувства и точку зрения.
Когда человек чувствует себя понятым, негативная связь между конфликтом и удовлетворенностью отношениями становится слабее.
И тогда я снова возвращаюсь к тому голосовому сообщению жены.
Информационную часть можно было уложить секунд в двадцать.
Но сообщение длилось почти три минуты.
Зачем?
Потому что остальные две с половиной минуты содержали не информацию.
Они содержали человека.
Почему она расстроилась. Почему ей было неприятно. Почему для нее это вообще оказалось важным.
А я решил оптимизировать именно эту часть.
Формально я прослушал сообщение целиком.
С человеческой точки зрения - возможно, не совсем.
Голос знает об отношениях больше, чем кажется
Есть еще одно исследование, которое мне показалось особенно интересным.
Ученые анализировали разговоры пар, проходивших семейную терапию.
Изучали акустические характеристики речи - интонацию, интенсивность, голосовые изменения.
И обнаружили, что по особенностям голоса можно получать информацию о последующей динамике отношений. Акустические характеристики давали данные, которые были сопоставимы, а в некоторых случаях превосходили экспертную поведенческую оценку разговоров.
То есть голос действительно что-то знает о наших отношениях.
Даже когда мы сами этого не замечаем.
После этого идея слушать жену на 2x начинает выглядеть немного менее гениальной.
Потом я вспомнил один фильм
В 2006 году вышел американский фильм "Клик" с Адамом Сэндлером.
Главный герой Майкл Ньюман постоянно занят.
Работа. Карьера. Семья. Обязательства.
Ему все время не хватает времени.
А потом он получает универсальный пульт, которым можно управлять собственной жизнью.
Поставить ее на паузу. Перемотать назад. Выключить звук. И, конечно, перемотать вперед.
Сначала это кажется подарком.
Неприятный разговор? Перемотать.
Семейная ссора? Перемотать.
Скучный момент? Вперед.
Нужно только быстрее добраться до следующего действительно важного события.
Проблема начинается позже.
Пульт запоминает привычки своего владельца.
И начинает самостоятельно пропускать те части жизни, которые Майкл раньше предпочитал перематывать.
В какой-то момент он понимает, что вместе с раздражающими, скучными и неудобными эпизодами пропустил собственную жизнь.
Когда я смотрел этот фильм много лет назад, история казалась фантастической.
Сейчас думаю, что пульт Майкла уже частично изобрели.
Он находится в мессенджере.
1x. 1,5x. 2x.
Конечно, масштаб другой.
Но принцип очень похож.
Мы решаем, что какой-то кусок жизни должен занимать меньше времени, чем занимает на самом деле.
Я сэкономил примерно минуту двадцать
Возвращаюсь к тому сообщению жены.
Две минуты сорок семь секунд.
На скорости 2x - примерно минута двадцать четыре.
Моя экономия составила около минуты двадцати трех секунд.
И я получил ссору.
Не самая успешная инвестиция времени в моей жизни.
За минуту двадцать три можно сделать многое.
Проверить почту. Посмотреть несколько коротких видео. Посмотреть прогноз погоды. Еще раз открыть холодильник и убедиться, что за последние десять минут там не материализовался торт.
Но жена, которая записывала мне сообщение, потратила на него две минуты сорок семь секунд.
Она прожила каждую паузу на скорости 1x.
Задумалась на скорости 1x.
Вздохнула на скорости 1x.
Усмехнулась на скорости 1x.
А я решил, что часть этого времени мне можно вернуть.
Я не собираюсь отказываться от 2x
После всей этой истории я не превратился в борца за естественную скорость воспроизведения.
Я продолжаю пользоваться ускорением.
Рабочая информация. Длинные инструкции. Лекции. Новости. Интервью. Голосовое сообщение человека, который способен первые три минуты объяснять, почему сейчас начнет объяснять.
Все это прекрасно живет на 1,5x и 2x.
Но для себя я придумал другое правило.
Перед тем как нажать 2x, я теперь смотрю не на продолжительность сообщения. Я смотрю на имя человека.
Потому что есть сообщения, где мне нужна информация.
А есть сообщения, где мне нужен человек.
И это совершенно разные вещи.
Голосовое от коллеги "Встречу перенесли на четыре" спокойно переживет ускорение.
Сообщение жены "Я хочу объяснить, почему вчера расстроилась" теперь, пожалуй, послушаю на нормальной скорости.
То же самое с детьми. С родителями. С близким другом, который почему-то решил позвонить или записать длинное сообщение после нескольких месяцев молчания.
Некоторые вещи должны занимать столько времени, сколько человек решил нам отдать.
Возможно, мы экономим не то время
После той ссоры я еще раз прослушал сообщение жены на обычной скорости.
Те же слова.
Тот же человек.
Но совершенно другой разговор.
И я подумал, что технология дала нам возможность ускорять речь, но почему-то не объяснила, когда этого делать не стоит.
Фильм "Клик" был про человека, который пытался вырезать из жизни все скучное, неприятное и неудобное.
А потом обнаружил, что именно между "важными событиями" и находилась его настоящая жизнь.
С голосовыми сообщениями все гораздо скромнее.
Одна кнопка 2x не разрушит отношения.
Но отношения вообще редко портятся от одного большого события.
Чаще они состоят из тысяч мелких решений.
Дослушать. Не перебить. Спросить. Услышать. Не торопиться.
Иногда - просто не нажать 2x.
Когда в следующий раз мне придет длинное голосовое от близкого человека, я сначала посмотрю не на цифры "3:47".
Я посмотрю, кто его прислал.
Потому что иногда две минуты, которые хочется сэкономить, и есть те самые две минуты, которые стоило прожить.
Что почитать и посмотреть
Ben-David и соавторы - Prosody and Semantics Are Separate but Not Separable Channels in the Perception of Emotional Speech - О том, насколько тесно в восприятии эмоций переплетены слова и интонация.
Gordon и Chen - Do you get where I'm coming from? - Семь исследований о том, почему ощущение "меня понимают" особенно важно во время конфликта.
Nasir и соавторы - Predicting couple therapy outcomes based on speech acoustic features - Исследование о том, сколько информации об отношениях содержится непосредственно в голосе партнеров.
Murphy и соавторы - Learning in double time - Исследование ускоренного просмотра и понимания информации. Оно особенно интересно как контраргумент - проблема 2x может быть не столько в потере слов, сколько в потере того, что находится между словами.
Фильм "Click" - Sony Pictures - История о человеке, который получил возможность перематывать неудобные моменты жизни и слишком поздно понял цену этой экономии времени.
Андрей Давидович, предприниматель, генеральный директор компании «Смарт-Софт» и совладелец ресторана «Гербергъ 1-го нумера». Работает на пересечении информационной безопасности, гастрономии и практического применения искусственного интеллекта в бизнесе.