Направляю Авито досудебную претензию

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о неправомерном снижении уровня сервиса «Avito.ru»

Я являюсь владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru», принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц» (далее Компания):

Профиль: ID – 71282088,

Я являюсь добросовестным пользователем площадки Авито более 10-ти лет. Настоящим письмом я выражаю претензию в связи с неправомерными действиями вашей платформы, которые выразились в необоснованном снижении моего уровня сервиса, что привело к значительным ограничениям в работе и ущемлению моих прав.

В июле 2026 года Компанией был неправомерно снижен уровень сервиса в моем профиле на платформе.

При обращении в поддержку мне был дан ответ, что необходимо следовать требованиям ниже:

— указывайте реальную розничную цену товара. Она не должна включать трейд-ин, кредит или акции. Если у вас есть комиссии за оплату картой, переводом, на расчётный счёт или с НДС, указывайте их размер в описании.

— если в объявлении несколько товаров, укажите цену самого дорогого, его же разместите на первом фото и опишите в параметрах. Или создайте отдельные объявления.

— если хотите, чтобы комиссию за Авито Доставку оплатил покупатель, добавьте её к цене товара при публикации объявлений.

На июль 2026 года и по текущий момент все требования, которые были предъявлены со стороны Авито не были нарушены, что подтверждается переписками с пользователями Авито и историей изменений объявлений.

Мой рейтинг в категории - «Достоверность цен в Товарах» упал до 40% в настоящее время, при этом все нарушения на момент написания данного письма отсутствуют и отсутствовали на момент первого понижения уровня сервиса.

Оператор технической поддержки сообщил мне, что снижение уровня сервиса ниже 41% приводит к ограничению видимости объявлений и ухудшению позиций в поиске. Данные действия Компании считаю незаконными и не соответствующими положениям Условий использования Авито. Незаконное принуждение потребителя к покупке дополнительных товаров или услуг, не требующихся ему, что запрещено российским законодательством о защите прав потребителей - является нарушением. Блокировки объявлений не было, правило Авито я не нарушала, это говорит о том , что Авито различными методами принуждает использовать Авито продвижение, и навязывает свои платные услуги неправомерными действиями. А так же значительно ухудшает условия использования профессионального аккаунта, за который я 05.08.2026 заплатила в полном объеме.

Так же мною были были произведены оплаты за функции продвижения, которые на текущий момент, в связи с критичным снижением уровня сервиса менее 41%, так же не работают так как они должны работать.

Ссылаясь на федеральный закон от 07.04.2025 N 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" данные действия совершать запрещено. Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки Авито, проблема не была решена, а мне предоставлялись шаблонные ответы без конкретных разъяснений.

Данное действие было совершено без каких-либо оснований, так как я не нарушал правила площадки и действовал в соответствии с условиями пользовательского соглашения.

Согласно правилам Авито касающимся уровня сервиса, раздел «Достоверность цен в Товарах», снижение уровня сервиса может происходить на основании нечестных способов повысить посещаемость объявления, однако я всегда соблюдала эти требования, не занижала цены, не указывала цену самого дешевого товара, если таковые были, указывала цену за весь комплект, включала в цену стоимость Авито доставки.

Цена всегда указывалась фактическая – за продаваемый товар. Также, своевременно отвечала на запросы, предоставляла точные данные и поддерживала

объявления в актуальном состоянии.

Однако снижение уровня сервиса было проведено без объяснения причин. Несмотря на мои неоднократные обращения, сотрудники поддержки не предоставили понятных разъяснений о причинах снижения уровня сервиса и не предприняли действий для восстановления справедливости.

Это свидетельствует о нарушении принципов добросовестности и прозрачности, которые должны соблюдаться при взаимодействии с пользователями. Согласно условиям Авито, уровень сервиса восстанавливается в течение 30 дней при отсутствии новых нарушений. Однако за более чем 30 дней уровень сервис не повысился, а продолжил ежедневно снижаться.

По закону, я имею полное право получить точную причину снижения уровня сервиса в письменном/электронном виде понятным для меня языком. Считаю, что заявления о том, что пользователь может являться мошенником, нарушать правила площадки, порочат честь и достоинство пользователя без предоставленных на то доказательств, ссылаясь на Статью 152 ГК РФ.

Ваши действия нарушают следующие нормы законодательства Российской Федерации:

1. Статья 10 Федерального закона «О защите конкуренции» — запрет на злоупотребление доминирующим положением. Авито, являясь монополистом на рынке онлайн-объявлений, использует свои правила для необоснованного ограничения доступа пользователя к площадке.

2. Статья 15 Гражданского кодекса РФ — нарушение моих прав как пользователя привело к убыткам в виде упущенной выгоды из-за снижения видимости объявлений.

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» — я являюсь потребителем услуг Авито, и неправомерные действия платформы ущемляют мои права.

На основании вышеизложенного, я требую: 1. Немедленно восстановить мой уровень сервиса до значения не ниже 41% и предоставить подробное объяснение причин его предыдущего снижения.

2. Провести внутреннюю проверку работы алгоритмов оценки уровня сервиса и службы поддержки, чтобы исключить подобные случаи в будущем.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в течение 10 календарных дней, пользователь будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, а также направить жалобы в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роскомнадзор.