Авито отказывается удалять фейковый отзыв

Привет, VC! Обращаемся к официальным представителям Авито (@Avito.help), так как стандартная поддержка через чат и почту присылает шаблонные отписки и явно не хочет вникать в доказательства. Контекст ситуации: Мы занимаемся тюнингом и комплектующими для автомобилей. На днях нам в чат Авито написал пользователь с ником Сергей Вандзиляк. Человек увидал у нас в профиле объявление с похожим рулем и решил написать, чтобы мы помогли ему разобраться с его деталью. Первое же его сообщение в чате:

«Добрый день. У меня в руках ваш руль для Ауди а4. Подскажите пожалуйста есть ли инструкция по установке?»

То есть человек уже купил где-то руль (не у нас!) и пришел к нам в ЛС просто за бесплатной консультацией и методичкой. Мы пошли навстречу, попросили фото детали и выслали ему имеющиеся материалы по подключению. В процессе диалога у него возникли сложности со схемой, после чего он оставил нам негативный отзыв, где прямо написал, что мы продали ему «китайский руль». В чем абсурд: 1. Сделки не было. Мы ничего ему не продавали, оплату не принимали, товар не отгружали. 2. Услуг не оказывали. Работы по установке детали мы не проводили. 3. Прямой обман в отзыве. Человек пишет, что купил у нас товар, хотя в самом начале переписки сам подтвердил, что деталь уже у него на руках и он просто увидел в нашей ленте похожую позицию. Реакция поддержки: Мы отправили жалобу на отзыв с приложенными скриншотами переписки, где всё отчетливо видно (все даты, фразы и фото детали). Ответ поддержки — «Нарушений не найдено». Уважаемый Авито, согласно вашим же правилам, отзывы должны отражать реальный опыт сделки. Оценка товара человеком, который этот товар у нас не покупал, является прямой клеветой и введением покупателей в заблуждение. Просим команду Авито вмешаться, вручную проверить переписку по данному обращению и удалить фейковый отзыв. Скриншоты диалога прилагаем к посту.

Номер аккаунта: 116906106