Сотрудники «МегаФона» спекулируют красивыми номерами клиентов

Я директор ООО. Наша организация — клиент "МегаФона" 10+ лет. На данный момент ежемесячная сумма счета (денег, которые мы платим в "МегаФон" за их услуги) составляет 65-70 тр в месяц.

14 октября мы обнаружили, что "МегаФон" терминировал (то есть закрыл) 12 наших номеров, в том числе 10 из них — имеющих платную категорию (в свое время эти номера были куплены нами, в частности, за 2000 рублей — маска Платина). Эти номера у нас периодически использовались или хранились в резерве под будущее использование. Мы их продляли в течение 10 лет каждые 90 дней, зная о том, что нужно хотя бы одно платное действие, чтобы номера продолжали числиться за нашей организацией.

В октябре мы опоздали с очередным продлением буквально на один день. Наша оплошность, да. Но утром следующего же дня, после того, как номера исчезли с нашего лицевого счета, я уже писала письмо в службу поддержки МегаФон с просьбой помочь восстановить эти номера.

Поддержка мне сказала, что восстановление номеров после терминации теперь — платное. То есть прозевал свой номер буквально на один день — изволь Заново Оплатить его покупку, если хочешь его вернуть.

Мне это кажется глубоко неправильным и спекулятивным, но ладно. Я в этот же день пошла в центральный офис МегаФон нашего города, в корпоративный отдел (который работает с юрлицами) и спросила, а как я могу восстановить свои номера.

Сотрудник отдела помог восстановить два бесплатных номера, а насчет большинства других сказал, что он «не видит их в доступе» и посоветовал обратиться к личному куратору за помощью.

В этот же день я написала куратору на служебную почту, что нам нужна помощь с восстановлением номеров. Куратор обещал запросить помощь техников по этому вопросу.

Итог: прошло две недели с момента моего обращения с просьбой восстановить наши номера. Сегодня куратор — после моего очередного вопроса — а как дела с восстановлением наших номеров? — ответил:

К сожалению, 9 ваших номеров из 10 УЖЕ забронированы другими клиентами и вы не можете их получить обратно даже за плату.

«МегаФон», у нас вопрос: а это вообще нормально? Я сама бывший сотрудник МегаФона в прошлом далеком, и знаю, что раньше терминированные номера были в «отстойнике» 3 месяца с момента терминации, и не могли каким-то образом быть переуступлены другому клиенту.

Этот срок давался на то, чтоб владелец номеров, у которого они оказались отобраны, мог обратиться в офис и восстановить свои права.

Ну ладно, 3 месяца — долгий срок, но, извините, 14 дней с момента, как номера были закрыты на нашем лицевом счету — а теперь они "ушли в гору"?? И это при том, что мы с первого же дня пишем в службу поддержки и личному куратору — пожалуйста, помогите нам вернуть номера??

Вы серьезно, да? А вы в курсе, что по каким-то номерам могут быть контракты, реклама, да вообще — 10 лет срока пользования? И вот так вот сейчас уткнуться носом в то, что "а ваши номера уже проданы другим людям"?

Разберитесь со своими менеджерами, техниками, сотрудниками, которые, очевидно, сливают красивые номера за деньги перекупщикам

(я в курсе, что это бизнес, и есть целые конторы, торгующие платными номерами сотовых операторов и, очевидно, имеющие своих "прикормленных" сотрудников операторов, которые им эти номера добывают: бог с ним, но должны же быть какие-то Правила, защищающие права клиентов, да?)

Это позор, что компания федерального уровня так кидает своих клиентов с десятилетнем стажем обслуживания! Я уже молчу про то, что мы не три копейки в месяц платим МегаФону много лет. Ибо я считаю это непринципиальным. А важен — сам принцип Уважения к Каждому Клиенту.

У меня все.

P. S. Не обвиняю своего куратора в каких-то махинациях. Хотя, наверное, он мог бы быть расторопнее с помощью.

Сам принцип обращения с номерами клиентов у "МегаФона" — вот что я хотела предать справедливой огласке.

P. P. S. Прошу прощения у читателей, что скрины вставились не вполне в логической последовательности - с телефона очень сложно редактировать пост.

Но, надеюсь, что все видно и понятно.

Upd: "МегаФон" предложил мне вернуть часть моих номеров из списка. Правда, по цене, которая в 5 раз превышает ту, по которой я покупала номера изначально: номера, которые стоили 1000 р, теперь можно получить обратно за 5000 р. А те, которые стоили 2000 р, наверное, предложат купить заново за 10 или 20 тр.

Сотрудники «МегаФона» спекулируют красивыми номерами клиентов
Сотрудники «МегаФона» спекулируют красивыми номерами клиентов
3939
119 комментариев

Комментарий недоступен

43
Ответить

Вы все верно сказали.
"В октябре мы опоздали с очередным продлением буквально на один день. Наша оплошность, да."
О чем больше может быть разговор?)

11
Ответить

Этим всё сказано...
В октябре мы опоздали с очередным продлением буквально на один день. Наша оплошность, да.

Мегафон не пойдёт вам на встречу зачем?
Они продадут номера Клинт будет пользоваться, а это прибыль. А у вас они весят...
Ещё вариант звонить по этим номерам и просить вернуть, но тут уж не факт..

12
Ответить

Бывший сотрудник МФ держит у себя 10 платиновых номеров и не пользуется ими. Для чего? Перепродать? И кто тут спекулянт?

19
Ответить

Да сдались вам эти красивые номера? Дурной тон

9
Ответить

для физлица, согласен, понты, а для юрлица, если номер используется для связи с клиентами, то вполне удобный инструмент, так как проще запоминается

5
Ответить

Дурной тон

2
Ответить