Как потерять адрес в Яндекс.Бизнесе

Хочу поделиться очень показательным опытом работы с Яндекс.Бизнесом @yandexreklama @yandexmaps

UPD: 03.09 Сотрудники Яндекса вошли в положение и рассмотрели мою проблему, выражаю огромную благодарность и респект.

У нашей организации есть карточка в Яндекс.Картах, которой более 6 лет. На ней больше 700 оценок, накоплена история, клиенты находят нас через неё, мы используем её как полноценный рабочий инструмент, включая платные подписки.

Месяц назад нам пришлось временно переехать в другое здание. Перед этим я специально обсудил вопрос с менеджером Яндекс.Бизнеса: объяснил, что адрес временный, а через некоторое время мы переедем уже в постоянное помещение.

Ответ был однозначный: никаких проблем не будет, потом просто оформите переезд ещё раз.

Спустя три недели мне позвонил другой менеджер с предложением запустить рекламу. Я объяснил ситуацию, что сразу после переезда оформим подписку, и отдельно переспросил про будущий переезд. Ответ был примерно тот же:

«Да, конечно, никаких ограничений нет, можете переезжать».

Я эту информацию принял и спокойно продолжил работу.

Проходит месяц. Мы планируем переезд в постоянное здание.

Захожу в Яндекс.Бизнес, пытаюсь оформить переезд - и получаю отказ: перенести организацию можно только через три месяца.

Потому что, оказывается, после предыдущего переезда система считает карточку новой.

Неважно, что самой карточке больше шести лет. Неважно, что на ней 500+ отзывов. Неважно, что это существующая организация с историей и постоянными клиентами.

В системе она почему-то стала «новой», и теперь действует ограничение на следующий переезд.

На вопрос, почему так происходит и почему меня об этом не предупредили заранее, я получил гениальный ответ:

«Ну, у нас такие правила».

Но самое интересное произошло сегодня, 31 августа.

Со мной снова связался менеджер и опять предложил запустить рекламу. Я говорю:

- Я готов запускать рекламу, но у нас сейчас проблема. Мы через несколько дней переезжаем, а карточку на новый адрес перенести не можем.

Менеджер отвечает:

- «Я сейчас всё урегулирую».

Через час возвращается и говорит:

- Да, действительно, есть такой нюанс. Перенести карточку сможете только через два месяца.

При этом сам менеджер признал, что система выглядит странно, и даже извинился за своих коллег.

Но мне от этого, честно говоря, ни горячо ни холодно.

Перенести существующую карточку на наш фактический адрес мы не можем ещё два месяца.

Получается довольно абсурдная ситуация:

Яндекс знает, что организация существует больше шести лет. Яндекс хранит её историю и 500+ отзывов. Яндекс видит, что это одна и та же организация. Но после временного переезда его система считает карточку новой.

И самое неприятное - сотрудники самого Яндекса не знают об этом ограничении.

Один менеджер говорит, что проблем не будет. Второй подтверждает, что ограничений нет. Когда проблема возникает, третий говорит: «Да, действительно, такое ограничение есть».

А последствия этой ошибки коммуникации почему-то должен расхлёбывать клиент.

И вот здесь у меня вопрос к Яндекс.Бизнесу:

Почему, если у вас есть такие важные ограничения, о них нельзя нормально предупредить клиента ДО того, как он изменит адрес?

Почему менеджеры, которые предлагают мне платную рекламу, сами не знают элементарных правил работы карточки?

И главное - почему многолетняя карточка с сотнями отзывов и историей бизнеса в какой-то момент для вашей системы превращается в «новую»?

Я не прошу каких-то особых условий. Мне не нужно отменять правила для всех.

Мне нужно просто перенести существующую организацию на её фактический адрес.

И всё это после того, как я дважды заранее уточнял у сотрудников Яндекс.Бизнеса, не возникнет ли проблем с повторным переездом, и получил ответ, что проблем не будет.

Вот такой вот сервис для бизнеса.