7 методов удалить отзыв с 2ГИС. Избавляемся от негативных откликов легко!

Бывает, едешь в компанию, смотришь на картах адрес и видишь рейтинг — 3 или 4. Рука сама тянется к отзывам, а там полно двоек. И как-то уже ехать в компанию не хочется… В итоге отправляешься к конкурентам.

Чтобы с вашими потенциальными клиентами подобного не случалось, следите за отзывами на площадках-картах. Например, в 2GIS. Появляющийся на них негатив нужно удалять своевременно!

Головная боль: 0 баллов.

Что нужно: Позвонить или написать в «Кулак Фемиды».

Недостатки: Берем деньги! От 20.000₽ за 1 отзыв! Работаем от 10 шт.
А пока мы работаем, вы тратите время на бизнес и развиваете его!

Самый простой способ решить проблему — поручить ее тем, кто досконально разбирается в предмете. Пока вы пытаетесь сами найти причины для удаления одного отзыва или ругаетесь с автором, наши сотрудники скроют десяток негативных откликов. Стоит ли тратить свое время? ;)

Головная боль: 4 балла.

Что нужно: Найти ошибки автора отзыва и подать на него жалобу.

Недостатки: Подходит, только если написанное нарушает правила сайта.

На 2ГИС четкие правила, по которым модераторы блокируют негатив. Например, нельзя писать отзыв, не имея опыта покупки. То есть, если вам написали, что компания закрыта в рабочее время, можно смело жаловаться.

Правила написания отзывов лежат по ссылке. Также в справке есть гайд по тому, что считать оскорблениями и какие слова считать нецензурными. В этих документах наверняка найдется что-то, что позволит удалить оставленный негативный отзыв.

Нашли причину? Идем в карточку организации. Для этого можно ввести название или адрес в поиске на сайте 2ГИС. Далее открываем вкладку «Отзывы» и выбираем среди них отрицательный. Рядом с каждым отзывом есть треугольник со знаком восклицания. Он вам и нужен.

По клику на треугольник открывается всплывающее окно с полем для жалобы. Туда и пишем претензию.

После отправки претензии нужно будет подождать. Сроки рассмотрения на сайте не указаны. По опыту, рассмотрение претензии может занять 20-30 дней.

Головная боль: 10 баллов.

Что нужно: Завести аккаунт компании, ответить на отзыв, разобраться, что не так, пообщаться с автором...

Недостатки: Множество действий, море потраченного времени. Останется ли время на работу?

Для общения с клиентами компании нужно завести Личный кабинет на сайте 2ГИС. Это довольно полезная опция: позволяет от имени фирмы общаться с недовольными. Как завести — ищите здесь.

Когда аккаунт готов, на негативный отзыв нужно ответить. Будьте предельно корректны — оскорбления недопустимы. Задача — убедиться, что человек на самом деле был вашим клиентом. Спросите про дату посещения и состав услуги, номер договора, описание заказа и т. д. Не допрашивайте «в лоб», не просите удалить отзыв — уточните информацию о заказе, чтобы «разобраться и наказать виновных».

Дальше вам или повезет, или нет. Если повезет — автор не ответит. Тогда переходите сразу к следующему пункту. Если не повезет, то продолжайте общаться с автором: принесите свои извинения, свяжитесь лично и сделайте какой-то подарок от компании и т. д. Автор может добровольно изменить отзыв о компании, если его впечатление улучшится или он отреагирует на вашу просьбу.

Головная боль: 3 балла.

Что нужно: Завести аккаунт компании, ответить на отзыв, разобраться, что не так...

Недостатки: Требуется большое количество действий. И отзыв не удалят совсем.

Заведите себе Личный кабинет, ответьте на отзыв клиента, запросив дополнительную информацию. Если отзыву меньше года, а автор не отвечает, можно призывать модератора. Он перенесет отклик во вкладку «Неподтверждённые отзывы». Чтобы ее найти, нужно внимательно читать, что написали пользователи. Иначе можно и не заметить ссылку.

Кроме того, на вкладке подробное пояснение о том, что отзывы не влияют на рейтинг, потому что их еще не проверил модератор. Или компания готова разобраться в ситуации, но автор отзыва не появляется, не подтверждает, что в самом деле был клиентом компании, а не написал заказной негатив.

Плюс метода: скрыть отзывы таким образом просто, и они перестают влиять на рейтинг. Важный недостаток — пользователь может прийти, отреагировать на ваши действия, и мнение вновь станет актуальным.

Головная боль: 5 баллов.

Что нужно: Удалить свою компанию с карт.

Недостатки: На время компания исчезнет с карт. Отзывы останутся в интернете. Работает только один раз. Положительные отклики тоже исчезнут.

Суть метода в том, чтобы написать в 2ГИС, что фирмы больше не существует. Для этого нужно зайти в Личный кабинет и в разделе «Закрыть компанию» заполнить заявку. Модератор позвонит вам за подтверждением. После разговора компания будет удалена. В ближайшие 1-2 года ничего делать не нужно.

Выждали время? Создавайте фирму на картах заново. Как это сделать, написано в справке. Правда, придется сменить номер телефона и название. А еще по поиску все старые отзывы можно будет найти, но с припиской «Филиал был удален».

Головная боль: 7 баллов.

Что нужно: Составить и написать бумажное письмо-претензию в 2ГИС.

Недостатки: Если сработает, удалятся вообще все отзывы.

Если вы считаете, что репутация на 2ГИС — вопрос земных страстей, а вам это не нужно, пишите претензию в компанию. Бланк можно найти в Личном кабинете, в разделе: «Редактировать данные» — «Отзывы» — «Управление отображением отзывов». Заполняем бланк, отправляем по адресу:

Когда компания получит запрос, она скроет отзывы о вашей фирме на картах. Правда, будут удалены вообще все отклики, даже положительные.

Головная боль: 5 баллов.

Что нужно: Купить базовый пакет рекламы на 2ГИС.

Недостатки: Может и не сработать.

Покупка рекламы делается не для удаления отзыва, а чтобы продвинуть свою компанию. Но плюс тут в том, что за вашу фирму будет отвечать отдельный менеджер, а не десятки случайных модераторов. После месяца-двух работы вы сможете обратиться к личному менеджеру с просьбой убрать из отзывов какой-то спорный отклик. Правила удаления отзывов для вас не меняются, а вот скорость работы и отношение персонала — значительно улучшаются.

Удалять негатив из интернета нужно. Избавиться от плохих отзывов на 2ГИС своими силами вполне реально. Вопрос только в том, сколько времени это займет и сколько средств отнимет у вашего проекта.

Нам кажется, каждый должен заниматься своим делом: профи — работать с репутацией, а компания — оказывать качественную услугу, продавать супер-товар, открывать новые направления. Так что не тратьте драгоценное время на разбор отзывов, а лучше пишите сразу нам.

Мы используем в работе не только общеизвестные методы, но и свои сверхсекретные разработки;)

Если что мы тут;)