«Пятёрочка Доставка»: проблемы с возвратом средств
Открыла я для себя доставку из Пятёрочки через их приложение. Пару раз было всё хорошо, но с одним заказом случилось приключение.
Ничто не предвещало беды, сумма на моей карте была заблокирована за весь заказ (847 рублей 13 копеек), заказ стали собирать. Через некоторое время мне пришло уведомление, что часть товара отсутствует, а часть — пришлось заменить, в итоге сумма оказалась 660 рублей 21 копейка. Обычное дело, подумала я, но нет. Разница должна была разблокироваться на карте, как и при заказе в других магазинах, забегаю вперед, так не произошло...
Прошло несколько дней, деньги так и не появлялись, я волновалась и решила зайти в ЛК своего банка, где и увидела, что Пятёрочка не долго думая, решила у меня заблокировать ОБЕ суммы!
Вы можете сказать, а что такого, подожди да потерпи, и вообще, что ты ноешь?! А возмущаюсь я потому, что эти ребятки загнали мою карту в минус.
Я связалась со своим банком, мне разъяснили, что да, товарищи из Пятёрочки своими шаловливыми ручками заблокировали обе суммы, одна из них уже списалась, а другая «висит». И «висеть» она будет 11 дней, пока банк ждёт от магазина отказ от претензий на эту сумму. Магазин вроде как может написать в банк, что не претендует раньше, чем эти 11 дней. Пришлось позвонить в Пятёрочку и 20 минут объяснять им ситуацию. На том конце непрерывно извинялись, соглашались, что такая ситуация из ряда вон выходящая, но СДЕЛАТЬ НИЧЕГО НЕ МОГЛИ. Ждите, только ждите и больше ничего. Жалобы и обращения составлять раньше 7 дней отсутствия средств они не могут (косячить и блокировать могут, а так ничего не могут). Денег нет, но вы держитесь.
Я вообще к чему всё это написала: ждать подвоха можно откуда угодно, свои просчёты никто исправлять не торопится, Пятёрочка выручает!
Где мои деньги, Джонни?!
Я очень часто пользуюсь доставкой "пятерочки". Особо не обращала внимания на возврат средств. И вот решила проверить. Оказывается, что за прошедший месяц было 4 раза доставка и ни разу не были возвращены деньги за товары, которых не было в наличии! И не только по мелочи.
За ними глаз да глаз!
Это постоянно!Когда остаются деньги, они сообщают об этом ,что деньги заморожены на вашей карте,ждите возврата от своего банка!А от банка никогда не идёт никакой информации, что деньги были возвращены:ни уведомления,ни движения этой суммы денег на карте не происходит в сторону увеличения!Делайте запросы в банк,разбирайтесь с банком-это такой ответ получаешь постоянно от"Пятерочки"!А сейчас все счета на заказы будут храниться только 3 месяца!Систему оплаты руководство "Пятёрочки"выбрало удобную и выгодную только для себя!
Спасибо за ваш опыт, буду учитывать если придется у них что-то заказывать.
Я всегда для оплаты использую виртуальную карту банка. Имба
А как это отличается от обычной оплаты картой?
"Пятёрочке" всё равно на какую карту не возвращать деньги!Какая разница какая карта,но деньги то ваши снимаются!