Кошкин Роман Сергеевич
Приёмная

Яндекс.Доставка привезла пустую коробку

здравствуйте,меня зовут Роман.ситуация следующая 20.08.2026г оформил перевозку, через приложение яндекс.go доставка из Санк-Петербурга адрес ул.Михаила Дудина д.10 до адреса московская область люберецкий р-нп. томилино егорьевское шоссе стр.2

После отправки видео отправителем с пункта яндекс моей вещи (колонки алиса макс)оплатил данную покупку колонки отправителю по номеру его телефона сумма 14тыс.руб.(данные о переводе ,чек имеются)

Столкнулся с абсурдной ситуацией со стороны «Яндекс.Доставки» номер заказа: LO-1008122705,Я являюсь получателем посылки и лично оформлял/оплачивал доставку через приложение. Соответственно, я являюсь заказчиком услуги и потребителем по закону.Что произошло:Отправитель передал посылку в доставку. На этапе транспортировки или сортировки груз был фактически разукомплектован. Мне привезли коробку, которая была плохо заклеена заводским скотчем, имелись явные зазоры, а внутри было была пустая коробка от ноутбука. Вещь пропала.Какие есть доказательства:У меня на руках идеальная доказательная база, которая в любом суде закроет вопрос за 5 минут:

  1. Видео от отправителя: на нем четко зафиксирован процесс надежной упаковки вещи и передача её в доставку в целости и сохранности.
  2. Видео от меня (получателя): на нем непрерывным кадром зафиксирован момент получения коробки, её внешний вид (плохо прилегающий скотч, щели) и процесс вскрытия, на котором видно, что коробка во вложении имеет пустую коробку от ноутбука.

Реакция поддержки Яндекса:Сначала поддержка заявила, что я не могу обращаться за компенсацией, так как это должен делать исключительно отправитель. Когда мы напомнили им про ст. 797 ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей», скрипт поменялся. Теперь они утверждают, что страховку может получить только «владелец посылки или выгодоприобретатель», и требуют, чтобы отправитель писал им лично.

После переписки в чате поддержки. Служба поддержки заявляет, что лимит выплаты составляет всего 1000 рублей на основании внутренней оферты. Я категорически не согласен с этой суммой.В данном случае имеет место не просто абстрактная утеря груза в пути, а вскрытие упаковки и хищение (кража) вложения внутри логистической сети Яндекс.Доставки. Факт того, что вещь была упакована, а приехала пустая коробка со следами повреждения скотча, полностью зафиксирован на видео. [1]Согласно действующему законодательству РФ (ст. 15 и ст. 796 ГК РФ), при умышленном причинении ущерба или противоправных действиях (хищении) со стороны лиц, имевших доступ к грузу, ответственность перевозчика определяется размером реального фактического ущерба, а не искусственными лимитами ответственности по договору. [1]Требую выплатить полную реальную стоимость похищенной вещи, которая составляет 14000 рублей. Чеки/доказательства стоимости вещи прилагаю. В противном случае, помимо иска в суд на полную сумму с учетом 50% штрафа по ЗОПП, будет подано заявление в полицию по факту кражи (ст. 158 УК РФ) с передачей видеозаписей правоохранительным органам для возбуждения уголовного дела». [1]

  1. Вещь принадлежит мне. Я оплатил и вещь, и саму доставку. Я — законный владелец имущества и выгодоприобретатель..

Уважаемый Яндекс, видеозаписи отправки и получения со всеми таймкодами загружены и предоставлены вашей поддержке. Отправитель никаких финансовых претензий к вам не имеет ущерб нанесен мне.Прошу официально подключиться к рассмотрению кейса, проверить изменение веса посылки по вашей внутренней системе и выплатить мне положенную по закону компенсацию без бюрократических отписок. В противном случае я буду вынужден направить досудебную претензию на ваш юридический адрес, а также заявить в полицию по факту хищения имущества в процессе транспортировки.