+663 клиента, +50 городов присутствия и −2 сотрудника за 1 год. Как мы обновились?

Больше года прошло со дня публикации прошлой статьи. Кто-то думал, что мы закрылись и устроились на работу, кто-то следил за нами, но большинство вообще не знает про нас.

Привет! Меня зовут Игорь Ведерников, я — основатель Дилсити. Я не фанат писать статьи, но все-таки нам нужна ваша обратная связь для мотивации и быстрого роста.

- Так мы описывали свой проект в сентябре 2020. Но, пропустив через себя сотни диалогов с потенциальными клиентами, проведя несколько десятков zoom-конференций с коллегами, мы «переобулись» и теперь видим себя так:

- Теперь акцент на бизнес — это наш клиент.”

Буквально несколько дней назад мы выпустили обновление, которое вывело наш сервис на новый уровень. Да, звучит громко, но я и правда так считаю. Для нас это маленькая победа.

Перед тем как рассказать, по традиции пройдемся по текущим цифрам:

*Мерчант — торговая точка, подключенная к Дилсити с интеграцией по ККТ (онлайн-касса) или без.

Как же получилось, что мы потеряли двух бойцов при таком росте? Предлагайте ваши варианты в комментариях.

Магазин А (или другая любая торговая точка) проходит регистрацию и попадает в личный кабинет. Мы указываем размер кэшбэка, который будут получать все его клиенты (Базовый).

Клиент приходит в магазин А, совершает покупку, получает чек, сканирует QR-код с чека в нашем приложении и получает кэшбэк реальными деньгами, которые может вывести на банковскую карту МИР.

Шутка, на любую карту.

Магазин, в свою очередь, получает в базу клиента с данными о покупках, среднем чеке, дате последней покупки и тд. Так, спокойно, все данные обезличены, мы же не какой-то там facebook.

После сбора базы мы помогаем магазину запускать акции с помощью push-уведомлений и рекламы в соцсетях. Но самое главное, Дилсити отслеживает эффективность и окупаемость каждой активности!

Прошел год боли.

Человек из IT сферы, точно меня поймет. Мы выделяли на этот релиз 3 месяца, а ушло 15. За это время мы разработали систему гибкой настройки кэшбэка и запуска акций с отслеживанием эффективности. Что это такое? Рассказываю:

Если раньше, магазин мог настроить только один вид кэшбэка (базовый), то теперь у него их несколько:

Вкратце, про каждый тип

Базовый кэшбэк — % кэшбэка, который будут получать все покупатели за каждый чек. Устанавливается один раз при регистрации мерчанта и действует все время.

Для новых участников — % кэшбэка, который каждый покупатель может получить только ОДИН раз, при первом сканировании чека. Также, можно запускать акции на привлечение новых клиентов: “Кэшбэк 20% на первую покупку”

Многоступенчатый - сделан для увеличения среднего чека. % кэшбэка зависит от суммы покупки. Чем больше купишь — тем выше % кэшбэка.

Акционный по дате — % кэшбэка устанавливается на определённый период, например с 1 по 11 ноября кэшбэк 11%!

Акционный по времени — позволяет установить определённый % кэшбэка на временной период, например с 12:00 до 18:00 кэшбэк 10%! Также, есть дополнительная опция, можно выбрать дни недели, по которым эта акция будет действовать.

Этот тип кэшбэка оказался для нас самым сложным и долгим. Была проблема с часовыми поясами, так как наши мерчанты раскиданы по всей России.

Перед регистрацией в нашей системе мы помогаем мерчанту рассчитать все акции и окупаемость программы лояльности, у нас конечно-же есть калькулятор)) Это не банальный лид-магнит. Он больше напоминает приборную панель самолета и рассчитывает все «до копейки» на основе реальных данных. Посмотреть его можно тут: Калькулятор

Нет, мы занимается только разработкой и поддержкой сервиса. Развивается проект по партнерской схеме. В каждом городе мы находим предпринимателя, который готов развивать сервис в своем регионе и зарабатывать на нём. Мы курируем наших партнеров, обучаем их и помогаем дойти до результата. По правде говоря, мы одна большая команда.

Главным инструментом системы лояльности является сегментирование базы клиентов и работа с ними. Кто покупает мало — должен покупать больше. Кто покупает редко — покупать чаще. Кто покупает часто и много — должен быть поощрен, а кто редко и мало — посылаем на...его смартфон “пуш” и возвращаем за покупками. Звучит все просто, да. Но этого всего не сделать без продуманной программы лояльности.

Вашему вниманию предлагаю мои кривые скетчи, которые мои коллеги принимают как ТЗ. Понимаем друг друга с полуслова ❤

Мы не изобретаем велосипед. Мы вдохновляемся (красиво сказано, да?)) платформами Maxma и Mindbox.

Это 2 мощных и крупных сервиса, но, к сожалению, они доступны не любому бизнесу. Мы делаем более доступный и простой, но не менее эффективный и автоматизированный продукт.

Если у вас есть интерес к проекту и желание запустить свой IT бизнес то можете написать мне в личные сообщения.

А еще, может у вас есть оффлайн бизнес и вы хотите себе современную и автоматизированную программу лояльности? Welcome, отвечу на все вопросы в своем ВК или Facebook!

Всем хорошего дня и больших побед!