Авито, почему вы считаете такой отзыв допустимым?

21 сентября в 14:10 нам поступил звонок через Авито. Человек хотел получить максимально низкую цену. Мы объяснили ему, что для минимальной цены необходимо подождать, возможно, несколько дней.

На следующий день этот человек оставляет нам негативный отзыв.

Мы обратились в поддержку Авито и попросили разобраться в ситуации и удалить отзыв. Но получили ответ: это якобы «личное мнение» пользователя.

И вот здесь у нас главный вопрос именно к Авито.

Почему вы считаете такой отзыв допустимым?

Человек не получил обещание немедленной сделки по минимальной цене. Ему просто объяснили условия: хочешь минимальную стоимость — придётся подождать.

За что в таком случае продавцу ставится негативная оценка?

Почему Авито не смотрит на обстоятельства появления отзыва? Почему не может прослушать запись звонка и принять объективное решение? Почему обращение продавца с просьбой проверить ситуацию заканчивается формулировкой «это личное мнение»?

Мы не требуем удалять все негативные отзывы. Реальный клиент имеет право высказать своё мнение.

Но если отзыв появляется после такого контакта, а продавец утверждает, что он не отражает реальную сделку или нарушение с его стороны, почему площадка даже не считает необходимым разобраться?

Для нас отзыв — это не просто несколько слов. Это наша репутация и наш бизнес. Один необоснованный негативный отзыв видят следующие потенциальные клиенты, которые уже не знают всей ситуации.

И поэтому вопрос к Авито очень простой:

Где защита продавца?

Если любой спорный отзыв можно оставить со словами «это личное мнение», тогда получается, что продавец практически бессилен защитить свою репутацию.

Мы просим Авито повторно рассмотреть ситуацию, проверить данный отзыв и объяснить, на каком основании он признан допустимым.

Номер обращения в поддержку: 80866771.

ID профиля: 208422852.

Авито, мы ждём не формального ответа, а реального разбора ситуации.