Тинькофф страхование игнорирует запись на прием к врачу

Перед поездкой в США сделал страховку Тинькофф через приложение. Случился страховой случай (наступид на ржавый гвоздь и проткнул палец на ноге). Только на следующий день смог добиться от Тинькофф записи в больницу. В клиннике выписали антибиотик и поставили прививки от столбника. В рекомендации написали появиться на повторный прием через 2 дня. Ассистент клинники сообщила, что необходимо связаться со своей страховой до повторного приема. И тут поддержка Тинькофф страхование, с которой общался перестает отвечать.Ни звонки, ни официальный чат их компании в мессенджере Whats app, указанный на страховом полисе, ни даже письмо по электронной почте. Ответа так и нет. Пвлец воспален, не проходит, однако Тинькофф до сих пор игнорит.