Бессмысленные названия статусов в Мвидео

Здравствуйте. Заказал телефон в магазине 5 числа, сказали, что придет смс когда можно забирать, статус заказа был что-то вроде «Принят, собирается». Сегодня обнаружил, что у моего заказа статус

Но при этом есть такая графа внутри заказа:

У меня диссонанс, с одной стороны он готов к выдаче, с другой стороны, он не готов.

Окей, пишу в техподдержку, пытаюсь прорваться через робота и понять готов мой заказ или нет.

Потратил больше двух часов на то, чтобы добиться хоть где-то ответа, звонил и писал, ни один сотрудник не смог мне объяснить есть ли заказ в магазине или нет. Даже пытались сами дозвониться в магазин, чтобы уточнить, но там тупо не берут тубку. Мне удалось выпросить номер телефона, чтобы самому попробовать дозвониться, но номер нещадно скидывается на автоответчик и всё тут.

Моя гипотеза, что указан самый большой срок доставки и только этого числа кто-то пошевелится и пробьет его через какой-нибудь считывать штрих-кодов, чтобы мне отправилось пресловутое СМС-сообщение. До тех пор мой телефон будет тупо лежать на складе и "Готовиться".

Не понимаю, почему я должен ждать ещё несколько дней, чтобы получить заказ, если он уже готов и находится в магазине. А если его нет, то почему у него такой статус, который вводит в заблуждение? И, наконец, почему ваши собственные сотрудники не понимают, как работает ваш сайт?

Отдельного восхищения заслуживает переписка с оператором и очень "информативные" ответы, которых нужно ждать по 20 минут...

P.S. Заказ № 138492_S461