«Эльдорадо» отменил оплаченный заказ без указания причины
Оговорюсь сразу, я люблю проверять как саппорт различных магазинов реагирует на свои ошибки и как он их решает или не решает. У меня в том плане есть свой вайт/блеклист магазинов/производителей. Как говорится "друг" познается в беде.
Все началось с того, что эльдорадо в очередной раз подарил бонусов и чтобы они не сгорели пришлось долго и много раз просматривать каталог товаров и искать, на что же их выгодно потратить. Вообще не очень люблю бонусы эльдорадо, во первых их магазин довольно далеко, во вторых неудобно смотреть что в наличии и бонусами можно оплатить только 30% от товара, в этом плане мвидео поприятней. Долго не мог найти ничего более или менее нужного, но в какой-то момент я решил что дома не помешает еще одно офисное кресло с регулировкой по высоте, заказал самое обычное, применил бонусы, остальную часть оплатил с карты.
Первым неприятным моментом было то, что я упустил дату готовности заказа через 2 недели. Ну да ладно, сам себе злобный буратино, надо смотреть внимательней. Хотя могли бы как-то заострить на этом внимание.
Проходят 2 недели, приходит смс, но не о готовности заказа, а о том что заказ задерживается, готово будет не сегодня, а только завтра, они извиняются и после выкупа мне отправят какой-то извинительный промокод на следующую покупку. В принципе 2 недели ждал, еще денек подожду не проблема.
А на следующее утро приходит сразу 2 смски, видимо чтобы было радостей, о том что мой заказ отменен, причины никакой не указано, просто отменен и все. Стало интересна причина отмены, зашел в личный кабинет, а там "Заказ отменён клиентом", замечательно, когда это я успел?
Нажимаю на кнопку онлайн чата, прорываюсь через "виртуального помощника Вадима".Добираюсь до живого человека, всего-то за пару минут и около 7 фраз. Передаю информацию о заказе и пытаюсь узнать, почему же отменили заказ? За время ожидание мне предлагают ознакомиться с их замечательными акциями, а так же купить сетевой фильтр. Ох уж эти скрипты для саппортов.
Всего-то 40 минут ожидания, и мне сообщают: "Сергей, вижу ваш заказ действительно отменен, уточняю причину". Гениально, 40 минут потребовалось для столь сложного вывода. Еще каких-то 3 минуты и я получаю причину отказа: "В данный момент товара нет в наличии, давайте рассмотрим аналогичные модели? Возможно уже что то присмотрели? Я помогу с выбором и проверю наличие."
Вы 2 недели искали кресло или что вообще происходило все это время? Ну ладно, нет в наличии, но оно сейчас доступно для заказа, могу снова его заказать и снова оплатить и снова ждать. Знаете что на это отвечает саппорт? Так этого этого товара нет, видите дата готовности 2 недели, значит его нет.
Замечательно, значит у вас новый вид товара, он как бы есть, его можно заказать, оплатить и ждать, а потом не получить. Для тех кто любит ждать, но не любит тратить деньги, интересное развлечение, не знал что стал тестировщиком новой услуги.
По итогу, 2 недели ожидания и сгоревшие бонусы и кое что еще сгорело от общения с саппортом. Наверно самый бездарный саппорт из всех с которыми приходилось иметь дело. Причем ощущение бездарности саппорта возникло не в первый раз. Довольно давно мониторю наушники от фирмы AKG, просматривая ассортимент в эльдорадо заметил микрофон AKG P120, у него висит шильдик "черная пятница", но какой либо скидки на него нет, написал в саппорт, мало ли ошибка какая и возможно сейчас включат хорошую скидку на этот товар и тогда с бонусами его купить будет вообще приятно, но все общение свелось к "Да вижу, черная пятница есть, а скидки сейчас нет, вам оформить заказ?", т.е. никакого желания устранить несоответствие на сайте. Возникло ощущение, что саппорту максимально все равно на причины обращения к нему, главное выдать клиенту "заскриптованные" фразы, судя по всему именно по ним и считается KPI работы саппорта.
Как я уже говорил в начале, мне было интересно как пустяковую проблему может решить эльдорадо, оказалось что никак. Бонусы сгоревшие восстанавливать не надо, промокод обещанный тоже не надо давать, а то с моей патологической жадностью снова придется искать что у вас купить, а я бы этого не хотел делать ближайшее время.