#жалобабилайн

19.08.26 мне подключили вай фай, оператор сказал, что роутер будет оформлен в аренду. Пришел техник, все настроил, не ознакомил меня с договором, попросил паспортные данные и электронную подпись. 26.09.26 мне пришлось переехать, вай фай мне больше не нужен, я хотела от него отказаться и сдать роутер, позвонила оператору. Он сказал, что роутер в рассрочке и если я отказываюсь от интернета, то мне нужно выкупить его за полную стоимость.

Я позвонила на горячую линию для разъяснения, оператор оформил претензию, сказал, что мне перезвонят в течение суток. Спустя два дня мне никто не перезвонил, я повторно набрала горячую линию, специалист утверждал, что мне звонили несколько раз, отправляли смс, никаких смс не было, пропущенные звонков тоже. Выяснилось, что у меня на номере была защита от спама, оператор ее отключил. После этого мне также никто не перезвонил, я обратилась на горячую линию повторно, оператор сказал, что защита от спама не отключена, отключил снова, сказал, что со мной точно свяжется специалист, оформили претензию во второй раз. До вечера звонков также не поступала, ожидание на линии больше 15 минут. 30.09.26 я позвонила в очередной раз, оператор сказал, что защита от спама до сих пор не отключена, хотя мне ее выключили два специалиста перед этим. Меня постоянно перенаправляют, никто не может ответить на мой вопрос и дать четкого разъяснения.

У меня есть вопросы по составлению договора, в котором много недочетов. Это говорит о некомпетентности компании и качестве оказываемых услуг.

В приложении «Билайн» я добавила номер, с которого мне звонили, в список разрушенных, однако звонка до сих пор нет. На горячую линию я звонила неоднократно, но помощи и четкого ответа относительно своей претензии я не получила.

Мои вопросы к «Билайну»: почему Вы говорите одно, а на деле происходит другое, почему не осведомляете заранее, а говорите по факту? Почему оформляете рассрочку, говоря при этом, что будет аренда? Почему Ваша поддержка не в силах оказать должную помощь и почему операторы перенаправляют меня от одного специалиста к другому, при этом никто из них не может ответить на мой вопрос и на мою претензию?