Яндекс Маркет отключил наш магазин
28 сентября вечером Яндекс Маркет отключил наш магазин (ID 61089420). Мы продаём товары на площадке уже более двух лет. Индекс качества магазина — 100. В личном кабинете появилась информация: «Магазин отключён по результатам проверки» А в комментарии службы качества было указано: «Мы отключили магазин по требованию Роскомнадзора».
Мы сразу обратились в поддержку Яндекс Маркета и попросили объяснить, что произошло: какое именно требование поступило, что стало причиной отключения и что нам необходимо сделать для восстановления магазина. Но конкретного ответа не получили.
Поддержка сначала сообщила, что проверяет причину отключения и попросила подождать. Мы также увидели в справке Маркета информацию о возможности видеовстречи с сотрудниками отдела контроля качества и попросили назначить такую встречу. Мы готовы были ответить на любые вопросы.
Однако и здесь конкретного решения не последовало. Начался замкнутый круг Яндекс сообщает, что магазин отключён по требованию Роскомнадзора. Мы обратились в Роскомнадзор, чтобы выяснить, что это за требование. Нас направили обратно в Яндекс и предложили составить обращение на поиск требования. При этом магазин отключён, продажи остановлены, а мы не знаем даже базовых вещей: 1. номер и дату требования РКН; 2. что именно стало причиной; 3. какое нарушение необходимо устранить; что нужно сделать для восстановления магазина.
Мы не отказываемся от проверки и готовы исправить нарушение, если оно действительно было выявлено. Но как это сделать, если нам не сообщают, что именно нужно исправлять? Мы просим Яндекс Маркет предоставить информацию о требовании Роскомнадзора и объяснить, какие конкретно действия необходимо выполнить для восстановления магазина. Мы готовы пройти повторную проверку и выйти на видеосвязь с отделом контроля качества.
Будем благодарны представителям Яндекс Маркета за публичный ответ: какое именно требование Роскомнадзора стало основанием для отключения нашего магазина и что нам необходимо сделать, чтобы возобновить работу?