LDMD

Авито. Странная работа поддержки.

Менеджер Авито посоветовал загрузить к товарам больше изображений. ID профиля 362099272
Пользуемся автозагрузкой с сайта плагином, формирующим фид.
CMS Wordpress + WooCommerce.
До этого было по одному изображению на товар.
Почти все товары на сайте вариативные.

Понимая техническую сложность формирования фида с вариативными товарами, уточнили устроит ли Авито, если у вариаций будет несколько изображений от других вариаций, но с обязательным правильным первым изображением.

Например:

  • в названии и описании ручка синяя - главное (первое) изображение ручка синяя, второе изображение ручка красная
  • в названии и описании ручка красная - главное(первое) изображение ручка красная, второе изображение ручка синяя.

Первая проблема, обращение 78225829:

Программист доработал плагин, в автозагрузку улетел фид, дополненный новыми изображениями - часть таких объявлений были заблокированы яко бы за дубли. Запросили через чат поддержку - нет так нельзя!
А мы уточняли - так можно - говорим мы.
Да и вот: https://www.avito.ru/kazan/sport_i_otdyh/krepleniya_dlya_kaytborda_mday_kite_pads_and_straps_2023_bez_ruchki_chernyy_7660308358
и вот: https://www.avito.ru/moskva/sport_i_otdyh/ruchka_dlya_kaytborda_mday_handle_sinyaya_8134213177
ну и везде так у всех, кто грузит фидом с сайта.

Поддержка ушла думать - думает уже 3 дня, думаю вернется с ответом не скоро.

Вторая проблема, обращение 78225829

id товара в фиде у нас формируется, как префикс склада+id товара. Например, msk12345. В процессе дальнейших доработок плагина у нас возникла техническая проблема, где плагин съел префикс склада - Авито логично счел это новыми объявлениями, все 1000 новых товаров ошибочно загрузились и попали в блок за дубли, уровень сервиса стал ниже плинтуса, объявления не показываются.

Программист ушел на выходные, запросили поддержку Авито с просьбой разобраться что происходит - тишина до сих пор.

Разобрались сами, сейчас удалили вручную 1000 ошибочных объявлений.

Третья проблема, обращение 77400295

Я не могу оставлять отзывы клиентам после полностью закрытой сделки. Обращению уже месяц - ответа нет.

Итого. Хотелось бы:

  • решить нашу проблему по размещению заблокированных товаров по обращению 78225829.
  • восстановить уровень сервиса, упавший в общем-то по нашей вине.
  • исправить баг по размещению отзывов по обращению 77400295.

От себя добавлю, что я очень разочарован работой поддержки Авито - почему вы так наплевательски относитесь к тем, кто приносит вам деньги? При всем при том, что я в общем не мелкий продавец на Авито и давно с вами работаю.