Яндекс прогрел на бабки

В рамках акции Яндекса банка был заявлен кэшбэк 100% за покупки в Яндекс Лавке, до 3000 рублей.

Перед совершением покупки я специально обратился в службу поддержки Яндекса с вопросом, распространяется ли данный кэшбэк на заказ, оформленный через встроенный раздел «Яндекс Лавка» в приложении Яндекс Маркета. Сотрудник поддержки подтвердил, что кэшбэк в таком случае будет начислен.

Полагаясь на полученную от поддержки информацию, я совершил покупку.

Однако обещанный кэшбэк начислен не был. После обращения в поддержку мне сообщили, что его начисление может занять до 21 дня.

По истечении указанного срока, 18 мая, я повторно обратился в поддержку. Мне сообщили, что вопрос передан в профильный отдел. После этого я неоднократно обращался в поддержку, однако вместо решения получал только ответы о том, что вопрос рассматривается и необходимо ждать. Конкретные сроки рассмотрения мне предоставить отказались.

На момент подачи настоящей жалобы прошло уже более 5 месяцев с момента передачи обращения в профильный отдел, однако ни кэшбэк в размере около 3000 рублей, ни мотивированный отказ в его начислении мне так и не предоставлены.

Таким образом, я совершил покупку, предварительно получив от представителя Яндекса подтверждение права на кэшбэк, однако свои обязательства по его начислению Яндекс до настоящего времени не исполнил и при этом не предоставляет внятного объяснения причин и сроков решения вопроса.

К обращению могу предоставить переписку со службой поддержки, подтверждающую как предварительное обращение перед покупкой, так и подтверждение сотрудником поддержки права на получение кэшбэка.

Прошу огласку для привлечения внимания к проблеме, уверен я далеко не один в подобной ситуации беспредела, в котором корпоративный гигант надеется на молчание.