Как Ситилинк присвоил себе мои деньги и стиралку

Заказали мы в конце августа стиральную машину Hyundai в Ситилинк, так как дома появился ребёнок, и наша старая не справлялась с объемами. К слову, в Ситилинк мы до этого момента покупали много, вся бытовая техника оттуда и в этот раз ничто не предвещало беды, но…

1 сентября привезли нам доставкой машинку, я оплатила её картой

Порадовались, начали стирать, пару раз постирали, посушили - огонь машина. На третий раз стираем, уже отжим начался, и тут как началось - эта 60кг махина начала бить барабаном внутри и скакать по всей ванной, норовя задавить меня с ребёнком и разнести водопроводные трубы. Муж успел её остановить собой и кнопкой стоп, но перепугались мы знатно. Ок, ну мало ли, бывает, продолжили и все то же самое - прыгает, в этот момент мы уже были на связи с оператором поддержки Ситилинк, которая оформила жалобу на некачественный товар и дисбаланс барабана. Транспортировочные болты сняты, машинка выставлена по уровню, потрогали барабан - шатается и грохает. Было это, сразу оговорюсь, в срок 12 дней с момента покупки. То есть, по закону мы ее возвращаем как некачественную, и мне возвращают деньги. Но не тут-то было. Далее два дня тишины, 13 сентября вечером звоним оператору - нам что-то говорят про то, что 14 дней прошло уже (ха-ха), потом говорят да-да, действительно не прошло (а ведь обратились по телефону с заявкой мы 12.09) мол не переживайте, машинку заберем завтра и деньги вернем. Ок, ждём логистов. 14 сентября приезжают грузчики, упаковку не забирают, заматывают машинку в обычную пупырку (хотя у нас была коробка, о чем мы сообщали) и уносят. Дали нам вот такое (что это?)

А это, дорогие друзья, развод века от Ситилинк. Это они её не забрали, чтобы вернуть деньги, а повезли в свой авторизованный сервисный центр на проверку качества 🫠 И тут до нас дошло - ни денег, ни машинки, а у нас полуторагодовалый ребёнок. И что дальше - нам никто не объяснил. Звоним 14 сентября вечером в поддержку - там нам говорят, что машинку нашу будут проверять на дефект до 5 октября (😳what???), и ускорить этот процесс они не могут, ибо регламент.

Далее ждём, надеемся и верим, потом терпение наше кончилось и мы ножками поехали в сервисный центр. Было это 28 сентября. В сервисном центре Вирт нам рассказали, что машинку проверили и вернули в Ситилинк 22 сентября, и очень удивились, что она ещё не у нас. Дефектов, говорят, нет. Спрашиваем, а как проверяли. Они нам «ну, мы на всех режимах разные свои вещи постирали, ничего не вибрирует» 😂 То есть, ее свозили, чтобы постирать в ней. Никто ее не разбирал, не проводил экспертизу баланса барабана, ни-че-го. Идем в отдел гарантии, там нам говорят «о, а мы как раз вот сейчас вот прям сию секунду вам звонить хотели, чтобы обратную доставку согласовать». Ну да, верим, неделя прошла тишины..

Ждём доставку машинки 29 сентября - привозят нам её также в одной пупырке, открываем и видим явные механические повреждения, которых не было (ниже фото)

В акте приема-передачи были заявлены только следы эксплуатации, но не механические повреждения (смотрим бланк)

Сам курьер был в шоке. Машинку видимо положили на крышку барабана и она елозила по грязи в машине ещё по пути в сервисный центр. Курьер сфотографировал повреждения и отправил их в офис Ситилинк. Конечно, от машинки мы отказались, позвонили в поддержку и зарегистрировали жалобу и заявление на возврат денег. Мы покупали новый товар, а не б/у. И это ещё неизвестно, что с ней внутри.

На следующий день звоним в поддержку - нам говорят, что разбирается отдел гарантии, фото у них, ждите. Ждём, наступает 1 октября, 2 октября - ничего, тишина. Звоним 2 октября к вечеру в поддержку, а нам там оператор начинает говорить, что жалобу на бездействие он регистрировать отказывается и бросает трубку. Я не выдержала и написала жалобу на сайте через форму обратной связи. Вот она:

«1 сентября была куплена стиральная машина, 12 сентября было обращение по поводу дисбаланса барабана, 14 сентября машину увезли в СЦ, там в ней постирали вещи, и 29 сентября наконец привезли её нам домой, не выявив дисбаланса (внутри её никто не смотрел), при осмотре при службе доставки выявились значительные механические повреждения машины, которые возникли при ее транспортировке в СЦ и обратно. Повреждения зафиксированы курьером и нами на фото. Машинку не принимали обратно. После этого тишина от гарантийного центра. Поддержка по телефону игнорирует жалобы, бросает трубку. Дальнейшая судьба машинки и возврата денежных средств неизвестна. Требую вернуть денежные средства в полном объеме в течение трёх дней, иначе буду вынуждена обращаться в суд для взыскания суммы и компенсации морального вреда по вине Ситилинка.

Заказ V051841147»

Ответ Ситилинк:

3 октября мне приходит сообщение:

Ну, клоунада, не иначе, фотографии-то у них еще с 29 сентября от доставщиков. Видимо, потерялись..

5 октября муж лично съездил в отдел гарантии ножками, и там написал ещё письменную претензию, а после зарегистрировал жалобу в поддержке по телефону. В отделе гарантии её только что посмотрели (по их словам, а ведь уже неделя прошла) и отметили, что фотографии им никто не передавал (кто врет?)

Сегодня 6 октября, фотографии высланы ответным электронным письмом Ситилинку.

Денег нет, машинки нет, есть вымотанные нервы, стресс в течение месяца без перерыва. Ну зато есть юрист и закон о защите прав потребителей, суд, неустойка, моральный ущерб. И дальше с этой чудесной компанией мы будем общаться уже там, в суде.

А всем знакомым и незнакомым людям я ни за что не рекомендую покупать в Ситилинке. Компания не дорожит репутацией, не ценит клиентов, и откровенно нарушает законы РФ.