Курьер

Здравствуйте, меня зовут Ольга. Я хочу рассказать свою грустную историю про неудавшуюся покупку на маркетплейсе Валдберриз. В сентябре на маркетплейсе я заказала постельное бельё и кроссовки, была на них очень хорошая цена. Но по стечению обстоятельств я попала в больницу и вот 16.09.26 г мне позвонил курьер Валдберриз Севостьянов Владислав и сказал что он принес заказ, на что я ответила чтобы он вернул его на пункт выдачи так как я нахожусь в стационаре и живу одна. 19.09.26 я выписалась из больницы и на другой день обратилась на пункт выдачи Валдберриз по ул. Минская 3б,каково же было мое удивление, оказывается мой заказ получен и в статусе заказа стоит получено 16.09.26, я обратилась к сотруднице пункта выдачи, но она сказала что в этот день работала не она и пообещала разобраться с ситуацией и позвонить мне, но звонка я так и не дождалась, пошла ещё раз на пункт выдачи, там была та самая девушка которая выдала курьеру мой заказ, показала мне видео выдачи заказа курьеру, на мою просьбу дать телефон директора пункта она ответила отказом. Придя домой я написала в поддержку Валдберриз они обещали разобраться с сложившейся ситуацией, но так и не дали конкретного ответа, деньги за товар в сумме 4523 рубля мне так и не вернули, пишут что всё ещё разбираются, вот только я не могу понять сколько ещё они будут разбираться, известно кто курьер у них есть его контакты в чем проблема я не понимаю. В связи с этим я написала жалобу в роспотребнадзор и в МВД РФ. Теперь жду окончания рассмотрения моей ситуации.