Перенос номера в Теле2

Оформила перенос номера в Tele2, оплатила 550 рублей (чек есть), передумала, отменила заявку. В офисе забрали SIM-карту, выдали копию заявления об отмене услуг, но деньги возвращать отказываются, ссылаясь на то, что услуга оказана. Номер не перенесен, связью не пользовалась. Верните аванс!