Досудебная претензия Авито

В очередной раз выражаю крайнее недовольство и возмущение вашим непрофессионализмом и неспособностью решить вопрос, который вы обязаны были урегулировать в кратчайшие сроки.

Вы нарушили условия оферты, ввели меня в заблуждение и не исполнили обязательства по возмещению стоимости посылки, которая была вами утеряна. Я неоднократно пыталась связаться с вашей службой поддержки, но мои обращения игнорировались.

Моё обращение в службу поддержки было зарегистрировано 29.09.2026 под номером #78152102 в 16:52. Однако я до сих пор получаю шаблонные отписки, сроки разбирательства постоянно переносятся, а вопрос компенсации даже не обсуждается.

На сегодняшний день 9.10.2026 г. были неоднократные попытки провести проверку по моему заказу, а также вернуть в полном объеме средства за товар, который был утерян и не доставлен в указанные сроки.

Согласно законодательству Российской Федерации, вы обязаны:

* Исполнять обязательства надлежащим образом (п. 1 ст. 309 ГК РФ). * Возместить убытки в полном объёме, если ваше ненадлежащее исполнение обязательств привело к их возникновению (п. 1 ст. 393 ГК РФ).

На основании вышеизложенного, требую:

1. Немедленно провести повторное внутреннее расследование обстоятельств утраты моей посылки.

2. Возместить мне стоимость посылки в полном объёме и компенсировать моральный вред за несвоевременное исполнение обязательств.

Прошу вас рассмотреть мою претензию в установленные законом сроки и предоставить письменный ответ в течение суток. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав и интересов.

Требую ответственного подхода к решению данного вопроса и жду вашего ответа в ближайшее время.