Яндекс доставка не может найти мою посылку

26 сентября в 14:58 я принесла посылку в пункт выдачи в г. Москва ул. Кржижановского 23 к. 2. Посылку предложили оставить и сотрудница упакует и отправил её сама.

На протяжении нескольких дней посылка не перемещалась.

Я обратилась за помощью, на что мне отвтеили, что посылка не двигалась из пункта выдачи. Выясняют.

Я пошла в пункт выдачи, сотрудница ответила, что посылка уехала и никто ничего о посылке не запрашивал.

Ответа от "помощника" в приложении конкретного тоже нет.