Жалоба на пвз Яндекс и Авито

2.10.2026 я пришла в ПВЗ #Яндекс Спб,ул.Стрельбищенская,д.16 забрать два заказа с Авито.Куртки вскрывались и рассматривались на разных столах и подмена упаковки исключена(именно в этом меня пыталась обвинить сотрудник ПВЗ)Все прекрасно видно по камерам.От одной куртки я отказываюсь и возвращаю в пакете на стол сотруднику,другую я рассматриваю еще,но сотрудник уже провел покупку,чему я была удивлена.Сотрудник запрашивает код,я забираю свой заказ и ухожу.По дороге домой я захожу на Авито ,чтобы поблагодарить продавца и обнаруживаю,что на товар ,который я забрала и оплатила сотрудник по ошибке оформил возврат и она якобы едет обратно к покупателю.А товар,от которого я отказалась и вернула,оформился как покупка и деньги списаны.Я вернулась и пыталась выяснить у сотрудника,как так произошло.Девушка стала нервничать,собралась очередь.Я оставила весь товар,свой номер телефона и ушла.Сотрудник обещал позвонить.В обед я сама пошла в ПВЗ,т.к.звонка не дождалась.Она сказала,что товар пришлось отправить на возврат,ну а эта куртка,как бы оплачена моими средствами.Я сказала,что она мне не нужна,это не моя ошибка и я требую возврат средств.А т.к.я оставила уже обращение на Авито,потребовала Акт об ошибке сотрудника и подмене товара.Его же выслала в поддержку.Сегодня пошел девятый день,поддержка молчит.Я без денег,без куртки.Мой возврат лежит на ПВЗ.Обращение №#78443201 за 03.10.26 в 13.12