Wildberries отказывается решать проблему со статусом заказа

Я продавец на WB Ресейл. Сегодня, 12/10 в 11:10, отправила заказы покупателю. Статус двух заказов в моем личном кабинете до сих пор не изменился, хотя у других посылок, отправленных в то же время из того же ПВЗ, статус актуальный — на данный момент уже "отсортирован СЦ". В ПВЗ подтвердили, что все посылки успешно приняты, физически покинули пункт и благополучно едут по маршруту. Техподдержка создала обращение 212302091 и отделывается стандартными заглушками "ждите, вопрос в работе, срок изменения статуса до трёх суток". Тут надо добавить, что поддержка WB вплоть до бэк-офиса — это картонная фикция, которая не делает для пользователей вообще ничего. С какой бы проблемой я ни обращалась ранее, не поступило ни одного ответа, ни в чате, ни звонком, ни на один из вопросов. Стандартная схема: создаётся обращение, пользователь уходит с линии и... все. В лучшем случае обращение будет болтаться в недрах их системы со статусом "в работе". В других случаях обращения закрываются в одностороннем порядке без дополнительных уведомлений. Проблема же заключается в том, что срок отправки заказа на WB Ресейл — 4 дня и по истечении этого срока заказ отменится в системе, соответственно, никаких денег за отправленный покупателю товар я не получу, даже если посылки успешно дойдут и покупатель их примет. Кроме того, у меня на руках нет никаких подтверждений, что заказы на самом деле мной отправлены, кроме устного подтверждения сотрудника ПВЗ. Фактически ничто не мешает WB уже завтра мне сообщить: ничего не знаем, какие ещё заказы? Вы ничего не отправляли (кстати, весьма реалистичный сценарий, учитывая, как поддержка реагирует на новые звонки по старым проблемам).

Представители Wildberries, требую:

— оперативно актуализировать статус для заказов: eBd.r42054d8d9db94a74bd9c4e6f4570b967.0.0 eB3.i0bdf8c7704d32fb4a858d72232bd7e6a.0.0 — предоставить мне ответ по обращению в комментариях к этому посту.