Просто мастер или нечто большее?

Профессия мастера ногтевого сервиса с каждым годом становится все популярнее. Все больше людей выбирают данную профессию в качестве основного источника заработка. Но кем же они становятся? Просто «маникюрщицами», которые делают ваши руки красивыми? Или эта профессия скрывает под собой необходимость обладать большими навыками, чем может показаться на первый взгляд? За ответами на эти вопросы мы обратились к Елене.

Елена Федосеева:
Мастер ногтевого сервиса
Стаж работы в индустрии 13 лет
Аккредитованный судья международного класса ( восточно-европейская ассоциация IEEBA)
Аккредитованный судья Union of Japanese Beauty Industry Masters
Инструктор международного класса по маникюру, педикюру, моделированию и дизайну ногтей
Олимпийский чемпион
Серебряный призёр чемпионата мира по версии ABIP
Обладатель более 25 первых мест, 20 вторых мест в международных чемпионатах
Стаж преподавания более 6 лет

Действительно работа мастера оказывается на деле сложнее, нежели может показаться со стороны. Мастер – это тот человек, к которому приходят десятки клиентов в месяц и сотни или даже тысячи в год. И к каждому клиенту необходимо найти подход! Настоящий успех возможен только в том случае, когда человек влюблен в свое дело, постоянно работает над собой и ищет всевозможные пути развития. Особенно стоит учитывать, что наша индустрия развивается с максимальной скоростью: пока ты стоишь на месте – все твои конкуренты двигаются вперед. Здесь без некого азарта, жажды быть лучшим и любви к качеству точно не стать первым.

Зачастую мастеру на первых порах приходится сталкиваться с необходимостью побороть стеснение. Оно в начале практики появляется от неуверенности в своих действиях. И это нормально. Решить такую проблему поможет только практика, складывающаяся в опыт, и погрызть гранит науки придется. Так как данная профессия предусматривает огромное количество теоретических знаний. Уверенность будет укрепляться по мере увеличения знаний и действий. Нужно только сделать первые шаги. Как бы ни было страшно, стоит сделать уверенный вид и начать! Клиент должен доверять вам. А это трудно, если у вас, например, трясутся руки. Важно понимать, что ошибки неизбежны и они будут. К этому тоже необходимо быть готовым. Главное, чтобы они были не критичны и не смертельны для клиента.

Помимо очевидных практических и теоретических навыков, мастер, если он хочет быть хорошим и востребованным, должен обладать или вырабатывать в себе целый спектр других навыков:

1. Коммуникабельность

2. Целеустремленность

3. Опрятность

4. Приветливость и отзывчивость

5. Усидчивость

6. Находчивость

7. Стрессоустойчивость

8. Ответственность

Мастеру необходимо уметь подстраиваться под клиента. Какова главная задача мастера ногтевого сервиса? Быть профессионалом своего дела. Но поверьте, это далеко не все.

Первое, на что посмотрит клиент – ваша одежда. Второе – то, как вы его встретите. И следующий этап – ваше умение слышать и слушать, удовлетворять его пожелания не только в ногтевом сервисе, но в эмоциональном и коммуникативном плане. Даже если в процессе работы произойдет какой-то технический недочет, но вы сумеете эту ситуацию правильно «проиграть» за счет коммуникативных навыков, вы будете в выигрыше и не потеряете клиента.

Индивидуальный подход должен быть действительно индивидуальным. К сожалению или к счастью, нет шаблона в общении с людьми. Для того, чтобы такой подход найти, нужно научиться чувствовать настроение клиента. К вам будут приходить совершенно разные люди: кому-то нужна тишина, кто-то устал и не в настроении, другие, наоборот, веселы и жаждут разговоров. Мамочки в декрете или могущественные, влиятельные люди, энергетические вампиры или шизофреники (в прямом смысле этого слова). Это есть практически в любой профессии, и наша не исключение. Будьте готовы к общению в огромных количествах. Профессия научит вас быть психологом: человеком, способным читать людей. Находить баланс в «быть просто собой» и не навязывать это «свое» другому, а уметь обозначить свои границы и дать корректный отпор, если кто-то пытается на них посягнуть.

Помните, в разговоре с клиентами для успеха ваших диалогов не стоит затрагивать ряд тем. С клиентом (какие бы дружеские отношения у вас не были) стоит сохранять дистанцию. Вы оказываете услугу – вам платят деньги. Определенно клиент идет на вас и как личность (в большинстве случаев), и нужно выстроить четкую линию поведения с каждым клиентом.

Перечень тем:

- Религия. Никогда! Если клиент сам завел разговор, деликатно уходим в сторону без резких высказываний.

- Политика. Даже близких людей порой эта тема делает чужими.

- С недавних пор этот список пополнила тема коронавируса и вакцинации. Мне лично известны случаи, когда клиентка отказывалась от процедуры у мастера, к которому ходила больше 5 лет из-за отказа мастера вакцинироваться и негативного отношения к принуждению это делать.

- Уважающий себя мастер не собирает сплетни, не обсуждает клиентов с другими клиентами. Мы не обсуждаем и не сравниваем чужие работы, не высказываем свое мнение по этой теме. Мир гораздо теснее, чем вам кажется. Не пятнайте себя грязью.

Все вышеперечисленные моменты очень помогут вам на пути становления мастера, у которого запись вперед на несколько месяцев. К вам будут хотеть не только из-за уровня ваших работ, но и потому что вы – это вы А это дорогого стоит в любой сфере деятельности!

Дата: 14.11.21
Автор: Елена Вихрь