МВидео не хочет доставлять заказ

11 октября заказал по акции посудомоечную машину и духовой шкаф Bosch, с датой доставки аж на 7 ноября (решил подстраховаться, да и скидка на второй товар Bosch в чеке была не лишней).

Дней за 10 до доставки мне позвонили с новостями из магазина - моей посудомоечной машины нет в наличи. На вопрос, как так вышло, что мой, уже оплаченный товар исчез - ответа я не получил. Сошлись на том, что подождём немного, вдруг посудомойка опять появится в наличии и наши проблемы решатся.

К сожалению, дальше мне никто не звонил и не писал, в день доставки никто не приехал. Я позвонил сам, мне пообещали вопрос решить.

К сожалению, я опять ничего не дождался, так что вынужен был звонить сам и сам предлагать решение проблемы. Решение выглядело так: Я нашёл у Мвидео аналогичную посудомойку (тоже Bosch, с интересующими меня параметрами) и сообщил её артикул по телефону сотруднице Мвидео, также сказав, что я готов заплатить 1000р разницы в их стоимости. Отдельно я обратил её внимание на то, что заказ был сделан по акции и нужно эту акцию сохранить, так как платить 10000+ рублей я не намерен. Девушка заверила меня, что всё будет прекрасно и сейчас она всё сделает...

Через 2 минуты я услышал в трубке "я тут добавила, а оно, оно...Акция не применилась, теперь сумма заказа 64 тысячи, там примерно 11 тысяч нужно доплатить...".

Было составлено обращение 21-14620973 (возможно, что оно было составлено в рамках другого звонка, я кучу раз звонил).

По итогу: Доставка просрочена уже более чем на неделю, новой даты доставки нет, как и ответа по обращению. Что делать, я не очень знаю, если уж честно. Звонил на горячую линию Роспотребнадзора, но пока успехом не увенчалось.