МВидео не хочет доставлять заказ
11 октября заказал по акции посудомоечную машину и духовой шкаф Bosch, с датой доставки аж на 7 ноября (решил подстраховаться, да и скидка на второй товар Bosch в чеке была не лишней).
Дней за 10 до доставки мне позвонили с новостями из магазина - моей посудомоечной машины нет в наличи. На вопрос, как так вышло, что мой, уже оплаченный товар исчез - ответа я не получил. Сошлись на том, что подождём немного, вдруг посудомойка опять появится в наличии и наши проблемы решатся.
К сожалению, дальше мне никто не звонил и не писал, в день доставки никто не приехал. Я позвонил сам, мне пообещали вопрос решить.
К сожалению, я опять ничего не дождался, так что вынужен был звонить сам и сам предлагать решение проблемы. Решение выглядело так: Я нашёл у Мвидео аналогичную посудомойку (тоже Bosch, с интересующими меня параметрами) и сообщил её артикул по телефону сотруднице Мвидео, также сказав, что я готов заплатить 1000р разницы в их стоимости. Отдельно я обратил её внимание на то, что заказ был сделан по акции и нужно эту акцию сохранить, так как платить 10000+ рублей я не намерен. Девушка заверила меня, что всё будет прекрасно и сейчас она всё сделает...
Через 2 минуты я услышал в трубке "я тут добавила, а оно, оно...Акция не применилась, теперь сумма заказа 64 тысячи, там примерно 11 тысяч нужно доплатить...".
Было составлено обращение 21-14620973 (возможно, что оно было составлено в рамках другого звонка, я кучу раз звонил).
По итогу: Доставка просрочена уже более чем на неделю, новой даты доставки нет, как и ответа по обращению. Что делать, я не очень знаю, если уж честно. Звонил на горячую линию Роспотребнадзора, но пока успехом не увенчалось.
Комментарий недоступен
с датой доставки аж на 7 ноябрядумал ли Владимир Ильич, что через 100 лет в этот эпохальный день народ будут волновать таки мещанские вещи, как доставка электрической (слава ГОЭЛРО!) плиты?
Здравствуйте, уважаемый Haptob.
Сочувствую вам в вашей неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
К сожалению, вы уже по своей воле заменили товар по договору купли-продажи и в вашем случае будет сложно что-то доказать и что-то сделать.
Вам было необходимо не трогать старый заказ, а письменно потребовать его исполнения со стороны продавца. Если бы продавец отказался, то у вас было бы право обратиться за защитой своих прав в суд.
Теперь остается только договариваться с продавцом и надеяться на его добросовестность.
Я не заменял товар по своей воле, я предложил посмотреть, как изменится цена при замене товара на аналогичный, предварительно сообщив, что не хочу переплачивать за замену. Я оплачивал изначальный заказ, его я и хочу получить. На замену я был согласен только в случае невозможности доставить его.
Что мешает видео менять позиции по акции на модели с лучшей маржой. И говорить что клиент попросил заменить так как товара по акции не было в наличии.?
Подавайте сразу заявление в прокуратуру по месту жительства - это мошенничество в чистом виде.
Влепят нерадивым статью УК,счета арестуют, увидите как сразу они из свиней в людей превратятся, по человечески к вам отнесутся, сами все доставят еще и подключат.