М.Видео списывает бонусы. Якобы за уплату долгов

02.11.2021 М.Видео мне начислило 2000 бонусных рублей, т.к. я совершаю часто в их магазинах покупки, думал мне дали такой бонус, чтобы была мотивация покупать дальше и уже готовился к новой покупке к новому году и выбирал что покупать, т.к. было написано что бонусы спишутся в 2022 году, но через 9 дней у меня эти бонусы списали автоматически, аргументировав это тем, что, якобы я когда-то применил к покупкам бонусы и к примеру, вместо применённых 2000 бонусов, у меня списалась только 1000, из-за ошибки в системе, но, самое что интересное, я почти все покупки делал с частичной оплатой бонусами, и всегда конкретно помню, что списывалась конкретная сумма, которую я указывал для списания, тем более 2000 подозрительно ровная цифра, потому что ровное количество бонусов я не списывал никогда.

Написав обращение, я получил ответ, который описал выше. Якобы по моему балансу была проведена корректировка, но не описали причину данной корректировки.

Причину я узнал после того, как составил новое обращение, написав им напрямую, на почту 24@mvideo.ru, там мне уже расписали что, якобы я когда то списывал бонусы и из-за ошибки в списании, остался какие-то бонусы должен, но попросив прислать мне заказы с данной проблемой, где я, как они выразились, списывал 2000 бонусов, а списали 1000, ничего в ответ не получил, просто молчание. И мне почему то предлагают обратится в магазин.

И что еще интересно, написав оператору в приложении и спросив информацию о списании бонусов, я увидел ответ, что у них случилась ошибка в системе и бонусы мне в скором времени должны вернуться, но идёт уже десятый день, а бонусы мне пока еще не вернули.

Не знаю кому верить в данной ситуации, операторам или сотрудникам которые отвечают в обращениях, но если бы это реально был бы какой то "долг", не думаю что бонусы продержались бы на моей бонусной карте так долго, 9 дней это всё таки не мало, да и число бонусов, которое списали, вызывает сомнения. И вообще, была ли у кото-то еще такая ситуация?

UPD

Звонил в магазин, сказали что у сотрудников была такая же проблема, тоже списали бонусы за погашение долга, самое что интересное, мне предлагают обратиться в магазин и написать заявление, но сотрудник по телефону сказал, что заявление будет передано тем людям, которые мне отвечали в обращении, смысл поездки в магазин для написания заявления, мне не понятен.

UPD

Вроде проблема прояснилась, в августе я покупал клавиатуру, которую потом сдавал в магазин, из-за того что хотел купить клавиатуру поменьше, применял я 2547 бонусов, но в у них в системе показывает только 547 бонусов, не знаю как вообще такое может быть, при возврате мне вернули 2547 бонусов, так как у них показывает только 547, 2000 они списали, буду надеется на решение проблемы.

Самой что интересное, почему изначально трудно в обращении дать развёрнутый ответ, я понимаю что важно быстрее закрыть проблему и перейти к другой, но если бы я не стал разбираться в данной проблеме, я даже бы не узнал о каком заказе идёт речь, а если бы поехал в магазин писать заявление, думаю одной поездкой эта проблема не решилась и было бы потрачено много времени, а тут хотя-бы понятно что ошибка на их стороне.

Проблему решили, бонусы вернули, всё таки несмотря на всякие проблемы М.Видео наверное больше всего лоялен к покупателям, даже в том же DNS при возникновении каких-то проблем, вы ничего не получаете, а М.Видео хоть как то признаёт свои ошибки и пытается как то загладить свою вину, даёт купоны на 500 рублей и еще какие то подарочки, может это и мелочь, но приятная, тем более когда дают купон на 500 рублей, он действует от 500 рублей, то-есть можно что-то забрать бесплатно или почти бесплатно.