Некорректная приемка товара Ozon Санкт_петербург_рфц

Подскажите пожалуйста, куда мне можно еще обратиться с такой проблемой. Сотрудник склада при приемке товаров, которые лежали в коробочках по 3 штуки и о чем была соответствующая маркировка на этих самых коробочках, тем не менее завел в систему эти коробочки как штуки! У меня недостача теперь 67%, то есть он завел 152 коробочки как 152 штуки товара, вместо того чтобы завести 456 штук (152х3=456). Я сразу написала в службу поддержки, Обращение #14366748. Но такое ощущение, что мне который день отвечает бот одно и то же. Вообще где-то можно найти живых людей, которые способны разобраться и исправить эту техническую ошибку. Отдельный вопрос к приемщику товара, он вообще не открывал коробочки что-ли и не смотрел что там лежит и в каком количестве и недостача в 67% его не насторожила? Это ужас какой-то просто, не знаю что делать. Товары продолжают продаваться и боюсь что вообще теперь концов не найти. Заявка на поставку 46062963 от 12.11.2021