Ozon отменил оплаченный заказ

Добрый день.

Начинаю свою борьбу с Озоном. Днем выставили на продажу новую партию PS5, причем без каких то ограничений по количеству товара в свои руки. Заказ 2 единицы товара (1 себе, 1 племянникам на НГ, нет я не барыга, на самом деле заказал даже 3, один заказ даже собственно-ручно отменил т.к. нашел более удачный бандл, вряд ли барыга так поступил).

Все удачно оплатил и начал ждать доставку 1 декабря. В этот же вечер один заказ в одностороннем порядки отменили, якобы из-за нехватки товара. Причем было 2 разных бандла - один с играми, подороже, второй с камерой, подешевле - отменили на свой выбор самый дешевый. Общение с тех. поддержкой - это отдельный вид садизма. Полное отсутствие цели помочь проблему - однотипные отписки, даже не читают сообщения. Только с 4 или 5 адреса добился адреса для подачи претензии. После каждого ответа мгновенно закрывают беседу и нужно начинать новую, ждать по 20 минут. Являюсь постоянным клиентом озона, но с такой поддержкой уже закрадываются сомнения, стоит ли рисковать и покупать дорогие товары, чтобы потом месяцами решать проблемы.

Собственно решил идти до конца, завтра отправлю заказное письмо на адрес озона и потребую выполнения заказа. При необходимости пойду в суд, просто из принципа.

1. Можете подкинуть пример письма с ссылками на законы и тд.

2. Есть опыт решения подобных проблем? Готовы они идти на мировое соглашение?

3. Вопрос к #ozon вы специально тренируете службу поддержки так чтобы осложнить жизнь покупателями сразу отсеять большую часть покупателей, которой лень решать аналогичные проблемы?

Призываю выйти на связь и решить данную проблему мирно, не тратя ничьи нервы и не теряя постоянного покупателя.

P.s. понимаю что многие не могут и одну консоль приобрести, не совсем честно с моей стороны, но никаких ограничений со стороны магазина не было, значит никаких условий не нарушил