СберМегаМаркет + Рассрочка от СберБанка + М.Видео = Сервис (нет)

Хочу рассказать о своей «удачной» покупке телевизора Philips через СберМегаМаркет с рассрочкой от СберБанка в магазине М.Видео — Эльдорадо, итак начнем…

История начинается с поломки моего текущего телевизора, где после недолгих раздумий я принял решение купить новый. Т.к. у меня всегда были телевизоры Philips c Ambilight — то выбор нового ТВ сузился до минимума автоматически.

25 ноября, после недолгих поисков, как раз в разгар «Черной пятницы», я наткнулся на интересную модель по очень хорошей цене со скидкой — «LED телевизор 4K Ultra HD Philips 55PUS7956/60» за 46 999,00 руб в М.Видео.

Начался поиск у конкурентов: ДНС, М.Видео, Эльдорадо, Холодильник и т.д. — все продают по одинаковой цене, так что я быстро решаю сделать заказ в ДНС.

Вспомнив про маркетплейс СберМегаМаркет и его предложения на своей почте — решил попробовать, чем чёрт не шутит? Отменяю заказ в ДНС и перехожу в СберМегаМаркет.

Изучив предложения на данную модель телевизора — быстро принимаю решение купить его в М.Видео через СберМегаМаркет, поскольку можно использовать бонусы Спасибо и всякие там кэшбеки и скидки…

Здесь я вижу отличное предложение в «Рассрочку» с доставкой и доп. скидкой и решаю попробовать оформить покупку данным способом (кстати доп. скидки сейчас уже нет и ее нет на скриншоте).

Оформляю заказ, меня перекидывает на ЛК Сбера для получения решения о рассрочке (кредите), кредит одобрен, продавец подтверждает заказ и деньги улетают продавцу.

Приходит СМС:

— Отлично! — подумал я и на этом был таков.

Далее, 1 декабря мне приходит еще СМС:

А следом еще одна:

Я думаю, ну ладно — всякое бывает… но тут вдруг, на следующий день вечера приходит вот такая СМС:

Сказать что я офигел ничего не сказать… — Что?, Как?, Почему отменен? — осталось загадкой до сих пор.

С тех пор мой заказ в СберМегаМаркет стал выглядеть так:

Полчаса пытаюсь дозвониться до горячей линии СберМегаМаркета, дозваниваюсь, получаю ответ такой:

— Ничего не знаем, ничего не могу подсказать по заказу, возможно товар у продавца оказался с браком… - сказала сотрудник ТП.

— Хорошо - говорю я, — Почему вы не можете заменить товар согласно вашей программе «Гарантия наличия», в которой говорится о замене товара на аналогичный по аналогичной стоимости у другого продавца, тем более что у других продавцов данный товар есть в наличии и продается на маркетплейсе СберМегаМаркет?

— 2 минуты… - ушел в раздумье сотрудник ТП и вернувшись через минуту сказала: — Ничего решить не можем, заказ отменен, заменить на аналогичный не можем»

На мой вопрос, «как будут возвращены деньги?» — меня перевели на другого сотрудника тех. поддержки и ответ был таков: «Деньги вам вернутся на вашу зарплатную карту, кредит остается у вас».

Вопрос: «Кто будет платить проценты по рассрочке (кредиту)» — ответ был такой— «Мы платить не будем, разбирайтесь с М.Видео сами, они виноваты».

В общем, ситуация такая — я остался без товара, потратил кучу времени, остался с ненужным мне кредитом, по которому уже набежали проценты, а также неизвестно когда мне вернут деньги на мою карту, чтобы загасить часть этой рассрочки (кредита).

Вот такая поучительная история от обычного покупателя, а выводы такие:

1. Маркетплейс СберМегаМаркет ни за что не отвечает.

2. М.Видео без уведомлений отменяет заказы клиентам, купившим товар через СберМегаМаркет.

3. Причины отмены заказа ни М.Видео ни СберМегаМаркет не разъясняют.

4. Правила в «Гарантии наличия» не соблюдаются СберМегаМаркетом

5. Рассрочка (кредит) висит на мне полностью и проценты по кредиту платить также мне.

Итог: никому не советую покупать через СберМегаМаркет (ООО «Маркетплейс»)!

UPD:

Вернули средства на дебетовую карту в размере стоимости заказа:

Дата и время операции от 03.12.21 09:34:13, а деньги дошли только вечером...

Так как со мной никто не связался и ничего не обьяснил, остаются вопросы к @СберМегаМаркет:

1. Почему я должен платить проценты за услугу, по которой не получил товар?

2. Почему не удалось заменить товар на аналогичный по программе "Гарантия наличия"?

3. Почему не разъяснили причину отмены заказа М.Видео?

UPD2:

Прислали промокод:

@СберМегаМаркет, вы думаете что я им воспользуюсь после всего опыта работы с вами?

UPD3:

Позвонили со Сбербанка и извинились за ситуацию. В целом, они готовы полностью отменить рассрочку (кредит) и решить вопрос с процентами по ней, загасив их самостоятельно, что меня полностью устраивает. Т.е. Сбербанк решает вопрос за СберМегаМаркет и берет на себя вопрос по урегулированию ситуации, вот как-то так…

Надеюсь у ребят с похожими проблемами в комментах также все разрешится.

UPD4:

Рассрочкой я все-таки решил воспользоваться, и поскольку кредитные деньги мне вернули полностью на дебетовую карту - я сделал и оплатил заказ в М.Видео напрямую, минуя никчемного посредника в виде СберМегаМаркета.

Не советую данный сервис, т.к. он ни за что не отвечают и до сих пор ничего не ответили по ситуации, да и вряд ли ответят, т.к. признать ошибку им сложно и правду сказать по бесполезной «Гарантии наличия» также не могут…

Зачем вообще нужен этот сервис, если срываются доставки, ответственность по заказам несут только продавцы (магазины) и покупатели?

Кстати, вот ссылка на программу "Гарантия наличия":