Не доставляют посылку СДЭК
17.11.21 посылка была принята в городе получателя в Москве. Плановая доставка была на 19.11.21. С тех пор мне удалось один раз связаться через "обратный звонок", где мне сказали, что курьер, которому выдали мой заказ, не работает по этому району, и его вернули на склад. Обещали взять на контроль. Больше на связь не выходят. Написала в официальный аккаунт СДЭК в Инстаграм. Написали , что курьер не был назначен, и доставят посылку 5.12. По состоянию на 22.50 5.12 21 посылка не доставлена. При этом доставка оплачена. Каждый день оставляю заявки на обратный звонок. Не перезванивают. В приложении статус "возвращён на склад 02.12.". Как получить посылку, уже не представляю . Ясно, что можно действовать правовыми способами, сама юрист. Но честно говоря, мне просто нужна посылка, это для годовалого ребёнка, нужная недешёвая вещь. Буду благодарна за какую-нибудь информацию.
Добрый день, Мария! К сожалению, ситуация сейчас такова, что быстрее возможна выдача из пункта. Работаем над проблемой со штатом курьеров, но для нормализации ситуации требуется некоторое время. Извините, что приходится ожидать доставку. Доставку до адреса возможно попробовать назначить на 08.12, но гарантировать пока не можем доставку курьером. Подскажите, пожалуйста, как поступим?
Подскажите, пожалуйста, я оплатила доставку курьером 550 рублей. Доставка была в пункт выдачи. Какие расчёты здесь? Доставка до пвз сколько-то стоит? Наверное, не 550. Как мне вернуть деньги за несказанную услугу? Куда писать заявление. Спасибо
Я уже через официальный аккаунт в инстаграм оформила доставку до пункта выдачи. Спасибо.
Моя в мск со вторника так и не приехала
Сегодня предложили забрать самовывозом. В Инстаграм ответили. Это очень неудобно, вещь тяжёлая. И могли бы сразу сказать.... Пока не договорились еще. Но больше сдеком - только если они единственные останутся на земле. Ни разу без проблем ничего не доставили. Мало курьеров? Набирайте народ, платите больше. Но так поступать непрофессионально. При этом позиционировать себя как крутой сервис доставки.
Есть такая KCE, "Курьер Сервис Экспресс"... Не оправдываю СДЭК в контексте вашего случая, раз взялись то исполняйте свои обязательства, но он хотя бы доставил. KCE уже месяц мне ничего доставить не может, и никто на них не способен повлиять. Заказывал товар с AliExpress.