МВидео задерживает покупателей в магазине

Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук, покупка №163129 от 26.11.2019. В процессе эксплуатации всплыл производственный дефект (установлен данный факт 2 экспертизами, в том числе и судебной), а именно засветы матрицы. Оставлен был ряд письменных претензий, была проведена проверка качества, досудебная экспертиза, в итоге суд, судебная экспертиза и решение суда следующее:

МВидео задерживает покупателей в магазине

Решение вступило в законную силу таким образом 21.10.2021, а исполнительный лист уже был получен 22.10.2021, отдан в банк ВТБ и перечислены денежные средства.
Так как никаких звонков и писем со стороны МВидео не было по поводу передачи ноутбука, написал я им самостоятельно обращение на почты: 24@mvideo.ru и onduty@mvideo.ru, чтобы оно было официально у них зарегистрировано и у меня были доказательства обращения к ним:

МВидео задерживает покупателей в магазине

В итоге была длительная переписка и зарегистрировал сотрудник МВидео обращение за №21-14776544 от 11.11.2021. Я писал повторно на почту, потому что со стороны МВидео так никто и не связался на состояние 23.11.2021. Итого, приходит заветная СМС:

МВидео задерживает покупателей в магазине

После получения данного СМС отзвонились ещё с 22 магазина, на что я ответил, что в курсе и отнесу, как будет свободное время. Уже 9 числа (09.12.2021), то есть сегодня, мне раздаётся звонок от сотрудника сервисного отдела, что МВидео уже хочет исполнительный лист получить и приставам отдать, поэтому мне надо срочно принести ноутбук до воскресенья (12.12.2021). Очухались, называется. Подумал, есть сегодня как раз свободное время, принесу. И тут началось самое интересное. Сотрудник сервисного отдела магазина отказался писать в акте приёма-передачи, что ноутбук я им передаю по конкретному номеру судебного решения, отказался вызвать руководство. На что, конечно же, я попытался сфотографировать сотрудника сервисного отдела МВидео, который скрыл бейдж и которого, конечно же, нельзя фотофиксировать в общественном месте!

МВидео задерживает покупателей в магазине
МВидео задерживает покупателей в магазине

Совершил звонок на горячую линию МВидео (позже и второй).
Только после этого звонка (17:07) сотрудник сервисного отдела написал номер судебного решения в акте приёма-передачи, где умудрился допустить ошибку в модели ноутбука (списывал самостоятельно с судебного решения), снова переписал акт, когда я ткнул в эту ошибку. Я подписал акт и сказал поставить дату и печать магазина. В итоге он пошёл сканировать/копировать без печати магазина, несёт в руках оригинал и чёрно-белую копию, проставив синие печати магазина. Отдаёт мне чёрно-белую копию и говорит, мол, держите. На что я заявил, отдать мне мой оригинал документа, ибо копия не заверенная и ей можно только подтереться. После словесной перепалки озвучил, либо вы мне отдаёте оригинал, либо составляете второй экземпляр акта, на что очередной отказ. Очередной звонок на горячую линию МВидео (17:29), попросил вызвать директора, в итоге так никто и не подошёл, а сотруднику сервиса позвонили и сказали составить второй экземпляр акта. Привет руководству 22 магаза МВидео, которое даже не может выйти к своим клиентам и разрешить конфликтную ситуацию. В итоге Виталий Николаевич Курышов, сотрудник сервисного отдела положил два экземпляра и положил ручку. На что я забрал свой экземпляр, где уже было дописано "составлено в 2 экземплярах" и сказал я, вы мне не пошли на встречу, и я вам не пойду, то есть не стал расписываться ещё и во втором экземпляре (у них осталась копия с моей подписью, которую они сами сделали) и пошёл к выходу. На что господин Виталий крикнул охране: "Саша, задержи его!" и крикнул 3 раза (а сам побоялся меня хватать), на что при выходе у рамок охранник Беляков Александр Анатольевич начал хватать меня за куртку и сумку, а затем и полез в мой пустой пакет без моего разрешения, где лежал мой экземпляр акта и положил его обратно.
В итоге охрана спрашивает только после этого, что случилось на что тот говорит (сотрудник сервиса), что я не поставил подпись!!! В итоге были вызваны сотрудники полиции, установлены данные данных лиц и будет обязательно составлено обращение на мвд.рф, так как экипаж ППС не был укомплектован бланками заявления и объяснения, а ехать в отдел полиции для написания заявления не хотелось. Вот такой весёлый 22 магазин МВидео по адресу: г. Москва, Генерала Белова, дом 35.

МВидео задерживает покупателей в магазине
150150
325 комментариев

Здравствуйте, уважаемый Андрей.

Я искренне сочувствую вам по поводу неприятной ситуации!

И как же это все до боли знакомо и похоже на поведение ООО МВМ во многих других ситуациях... У данной компании просто уникальное умение превращать любые простые процедуры и действия в какой-то лютый фарс.

К примеру, ООО МВМ - единственный известный мне продавец, который возвращает деньги за товар по реквизитам банковского счета по 2-4 недели (и каждый раз платит за это неустойку), ссылаясь на то, что это крайне сложная процедура, требующая многочисленных согласований на разных уровнях компании. При этом все остальные продавцы делают возврат за несколько дней, потому что по факту это простейшая повседневная процедура.

52
Ответить

Лютый фарс это мягко сказано. Когда уже начинают хватать покупателя (меня) за куртку, сумку и лезть в мой пакет без разрешения - это уже просто нет слов. Руководству данного магазина огромный привет, которое так и не удосужилось выйти ко мне, хотя на горячей линии пообещали, что сейчас ко мне выйдут.

36
Ответить

Как и обещал, обращение на сайте мвд.рф составлено.

26
Ответить

от души удачи вам желаю.

4
Ответить

Обновление на снимке экрана.
Постараюсь информировать под этим комментарием здесь о ходе дела.

3
Ответить

Ух, побольше бы таких людей, да и в Европу с СНГ, и я поверю, что мир может стать лучше! Удачи!

2
Ответить