Магазин Hoff отказывается заменить брак!

Я в шоке, что в современном мире есть сетевые компании, которые настолько некомпетентны в общении с клиентами! Приобрели зеркальную обувницу, при распаковке дома, обнаружилось что одно зеркало из пяти разбито. Обратились в клиентскую службу. Ответ пришёл на следующий день, где мне четко дали понять, что менять никто ничего не собирается, так как мы обязаны были проверить товар на месте и расписаться за него. Никаких подписей поставлено мной не было. Коробка была заранее вывезена со склада на улицу, забирали мы уже в темное время суток, шёл снег. Простите, где я должна была проверять товар? В сугробе? Никаких предупреждений о возможности проверки не было, также, повторюсь, я ничего не подписывала, на что было конкретное удивление специалиста колл-центра. Видимо это обязательное условие. Как можно из-за таких мелочей (как замене 1 детали!) терять своих потенциальных клиентов? Ранее часто посещали данный магазин, и совершили далеко ни одну крупную покупку. Очень огорчил сервис, первый раз собираюсь все это не оставлять просто так, буду писать претензию лично на конкретный магазин и далее.

Данный комментарий был также опубликован на официальную страницу “Hoff” ВКонтакте, где был получен ответ в повторном отказе, в котором говорится: «Целостность товара проверяется при получении заказа. Насколько нам известно, от проверки товара вы отказались.»

Повторюсь, я ничего не подписывала, на накладных даже нет моей подписи о получении товара, тем более отказа от проверки.