Мвидео — самовывоз оформлен, оплачен, в выдаче отказано, но заказ перешёл в статус "Выполнено"
Заказала миксер в мвидео. Оплатила онлайн, чтобы не терять время в магазине. Когда заказ сменился на "Готов к получению", пришли забирать. Кассир его нашла в системе, принесла и забрала обратно, потому что "Извините, у нас технический сбой, не могу выдать чек". В итоге дала мне какую-то квитанцию и заказ перешёл в статус "Выполнено" уже после моего ухода. Обращение на горячую линию оставила, в магазине телефон не отвечает. Оператор сказала, что в системе чек не видит, но заказ в статусе "Получен".
Возможно, кто-то с таким сталкивался? Какие мои дальнейшие действия?
UPD. Позвонила на горячую линию роспотребнадзора, обращение сразу передали их юристу. Она перезвонила через 10 минут и сразу резюмировала, что это явное мошенничество. Записала меня к юристу на приём. Рекомендации такие:
1. Претензия заказным письмом с уведомлением в Мвидео.
2. Жалоба в роспотребнадзор.
3. Жалоба в прокуратуру.
4. Исковое заявление.
Сейчас в раздумьях — ждать предложений мвидео или это бессмысленно и стоит сразу подавать?
Большое спасибо всем за советы!
Здравствуйте, уважаемая Анастасия.
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Общаться с поддержкой ООО "МВМ" и оформлять обращения по подобным вопросам обычно бесполезно, поэтому надежда на решение вашей ситуации не юридическим образом остается только в случае положительного ответа от ООО "МВМ" по вашей жалобе на VC.
Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию - одну лично в их магазине, куда у вас заказан товар, и ОБЯЗАТЕЛЬНО вторую по их юридическому адресу: ООО "МВМ", 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3.
Претензию по юр. адресу лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу. Претензию в магазине МВидео может при желании попытаться признать ненадлежащим уведомлением, поэтому она подается просто с целью ускорения процесса. Но вполне возможно, что они уже на нее отреагируют.
В претензии потребуйте доставку товара в новый срок, обязательно указав этот новый срок и адрес доставки, номер и дату оформления заказа, наименование товара. Дату назначьте с запасом, чтобы письмо успело дойти до продавца.
Новым сроком передачи товара в письме рекомендую указать, например, "через 7 дней с момента получения продавцом настоящей претензии". Само собой сохраняйте квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру. Будьте наготове через 7 дней повторно посетить магазин, обязательно запишите на видео ваш визит и получение товара / повторный отказ в выдаче вам товара. В случае повторного отказа крайне желательно написать жалобу в их книгу отзывов и уже прямо в магазине подать еще одну претензию о незамедлительной передаче вам товара.
Также в претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого - ваши ФИО, указано кому - ООО «МВМ», в самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.
Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.
Все общение с продавцом и все действия с товаром фиксируйте всеми доступными способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, аудиозаписи звонков, очень желательно также все общение и все действия с товаром записывать на видео.
В случае повторного отказа в передаче товара в новый срок вы можете:
1. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения МВМ вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите в претензии реквизиты своего банковского счета.
2. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Для этого вы также по юридическом адресу направляете продавцу копию искового заявления, а затем направляете лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаетесь к мировому судье, если больше, то в районный суд.
В суде как потребитель вы сможете рассчитывать также на штраф в размере до 50% от присужденной вам суммы.
Письмо с ценностью 1 рубль уже не заказное, а страховое. Это совершенно разные категории - лучше не путать людей на почте и говорить правильно.
Уважаемое @М.Видео-Эльдорадо , прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию.
Потому что пока все похоже на идеальную схему обогащения: сослаться на технический сбой, не выдать покупателю ни чек, ни товар, затем перевести статус заказа в "Выполнено/Получен". В итоге у продавца остаются и деньги за товар, и сам товар - профит!
Бабки вернутся. Чека нет, так как по кассе товар не прошёл. Статус заказа изменился, так как он отменен в результате сбоя. Если тёте нужен миксер, тут же могла купить в магазине. Не думаю, что уже с миксерами дефицит. Такое бывает. Зачем люди панику разводят, ей богу не понимаю. Можно подумать, что у них на работе всегда все идеально и они лично контролируют все процессы и всех людей, которые работают за тысячи километров в других подразделениях.
фигасе. ловко придумано
Самое интересное, что оператор на горячей линии не видит в системе чек на этот товар, несмотря на статус "получено". В том чеке, который мне пришёл, написано, что это аванс
Письменная претензия в магазин с требованием отдать оплаченный заказ