Проблемы с почтой россии

С тех пор как почта повально отключила все номера опс я понятия не имею как решать возникающие проблемы. Есть посылка застрявшая с 11 декабря (RV110557578HK). Планировалась как подарок на новый год но уже по всей видимости не доедет, что особенно печально с учетом того что пошлина за нее уже по дурости была оплачена заранее и не вернется. Поддержка почты либо молчит либо говорит что нужно ждать. А смысл ждать если ее просто забыли где-то в опс? Чтобы она окончательно потерялась? Раньше можно было просто позвонить и ее бы уже отправили на следущий день. Теперь что? Раньше если посылку по ошибке отправили на другой индекс проблему можно было решить также просто. Теперь пересылка оформляется только через обращение в отделение даже если речь идет о пересылке в подконтрольное опс. Те мне нужно придти в отделение и отстоять в очереди только для того чтобы написать заявление которое зная работу почты имеет все шансы потеряться после первой попытки. Неужели нельзя организовать работу как-то иначе, в форме обращений через госуслуги например? Чтобы это не превращалось в спам, сделать лимит недельный? Ну просто деньги же тратятся на службу поддержки по телефону и в приложении а какую цель она выполняет мне непонятно если она ничего не делает.