Претензия по качеству обслуживания Тинькофф. Карту не доставляют, доступов к счетам нет

22.12.21
День начался как обычно со звонка "службы безопасности". Заявка на смену финансового номера бла-бла-бла идите далеко. Только дальше все пошло не по плану. Приходит пуш от тинькова "карта заблокирована".
Звоню в банк. Получаю ответ, что сам заблокировал по причине мошенничества. Естественно, я этого не делал. Пара вопросов и блок снимается.
Проходит пара минут и снова пуш "карта заблокирована". Повторяю действия.
Проходит пара минут и снова то же самое. Только теперь приходит смс назовите код сотруднику. Опять звоню в банк и мне говорят, что я задавал какие-то вопросы в чате. Опять все сбрасываем. Только теперь временный пароль для приложения не приходит "превышено число попыток".
Задаю оператору вопрос "что делать?".
Ответ "карту в блок. Выпускаем новую"
Я подумал, ну а какой смысл если они явно не по номеру карты пытаются влезть(я его просто нигде не свечу), а по социальной инженерии. Что знают мошенники? Подозреваю, что ФИО, номер телефона, и, возможно, паспортные данные. Приходит в голову идея поменять номер телефона. Оператор поддерживает. Меняется без проблем, кстати(привет безопасность).
Итог дня: карта заблокирована по мошенничеству, телефон сменили, доступа в приложение нет (точнее, есть, но там пусто), заказана новая карта на завтра.
23.12.21
Ожидаю новую карту. Приходит смс о времени. Жду представителя. Приходит вовремя, но есть одна мааааааленькая проблема. Вот в момент как она пришла встречу отменили и карту отдать мне она не может. А вот кто отменил НИКТО НЕ ЗНАЕТ. Полтора часа мы вместе с представителем банка сидели друг напротив друга и пытались выяснить, что происходит. И каждый раз нам говорили, что надо подождать 15минут и все будет ок. Ответа, кто отменил встречу, естественно, мы не получили. Прошло ещё часа полтора. Я уехал по своим делал. Время 16.47. Приходит сообщение от банка, что сегодня с 16 до 17 мне опять доставят карту. Естественно, за оставшиеся 13 минут, ни я, ни курьер на место не успели бы)
Опять звоню в тинькоф. Говорю, что нужна срочная доставка, давайте вечером. Заверяют, что точно смогут и в течение 2 часов со мной свяжутся. Проходит где-то час, мне перезванивают и говорят, что доставка возможна только завтра.
Я давний клиент вашего банка и мне очень нравилось ваше приложение. Но после того, как на своем примере познал, что мошенники с помощью банальной социалки могут доставить мне такое количество проблем, а вы эти проблемы решить не можете и косячите на каждом этапе, боюсь, наши с вами отношения долго не продлятся.
Вопрос к #тинькоф
Кто отменил встречу?
Как мошенники могут через чат блокировать чужие карты?
Почему я в течение 4 часов вынужден был названивать в ваш колл-центр пытаясь хоть как-то решить проблему?
И самый главный вопрос, почему от вас продолжают поступать звонки на старый отвязанный номер????
P.S. очень сильно подозреваю, что на этом история не закончится и завтра будет продолжение

UPD. ВСТРЕЧА НА ЗАВТРА ОТМЕНЕНА. Спасибо Олеже за лучший мобильный банк, в котором любую проблему можно решить по телефону.

UPD. потрачено ещё 48 минут на общение с тремя людьми в ТП. И толку ровно ноль. Общение было закончено при попытке перевести звонок на самого суперстаршего специалиста, который умеет творить чудеса. Просто робот ответил, что произошла техническая неполадка, перезвоните позже и звонок разьединился. И самое паршивое, что у ТП тинькова просто нет истории обращений. Т.е. каждый раз при звонке приходится озвучивать свою проблему заново. Ну как так-то?

UPD. Но зато продолжаются звонки на старый номер! И как вы думаете что предлагают? ОФОРМИТЬ НОВУЮ КАРТУ!

UPD. Встреча состоялась. Доступ к приложению получил. Осталось проверить только работает ли карта