Альфа никак не предупреждает пользователей о комиссии за квази-кэш операции
Работаю с банком довольно давно и не ожидал конечно такой подставы. Решил закинуть денег на Binance, по честному, официальным переводом, никаких P2P, думал зачем мне лишняя головная боль. Я же честный человек. Через пару дней проверяю историю операций и вижу что начислены какие то не слабые комиссии в размере 1.99%. Долгое общение со службой поддержки привело к тому, что была составлена заявка A2112231705 на возврат списаний, результатом был ответ
----------
Мы проверили ситуацию с комиссией. Увы, вернуть её не получится — деньги списаны по условиям тарифа.
Комиссия за квази-кэш операции равна комиссии за снятие наличных — 1,99%, минимум 199 руб. Если сумма операции меньше 500 руб., комиссии нет. К квази-кэш операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые мы определяем как квази-кэш по mcc-коду от продавца.
Предупредить о комиссии до операции мы не можем, так как не знаем, какой МСС-код присвоен торговой точке. Уточнить условия вы можете в контакт-центре или в чате приложения.
Подробно о тарифе: https://alfabank.ru/lp/retail/info/quasicash/
-----------
В мобильном приложении этого нигде не прописано в тарифах. Дашборд мобильного приложения загажен всем чем угодно, но только не предупреждением о том что вообще есть такая штука — квази-кэш операция. Ну что ж, предлагаю раскидать по сайту еще 15 документов, что будет браться комиссия в четверг с часу до двух, если в чеке присутствует алкоголь, ну или придумайте сами, и само собой никак не уведомлять об этом клиентов (я пересмотрел СМС с 2019 года, нет никаких упоминаний, только просьбы еще взять кредитку, одной же мало как постоянно меня уверяют при звонках)
Понятно, что деньги не пахнут, но все таки это свинство.
Не буду утверждать, что это проблема только Альфа банка, но столкнулся с этим я именно в Альфе, и по всей видимости это послужит причиной прекращения сотрудничества, благо банков сейчас хватает.
Альфа давно уже стала антидонором, будьте аккуратнее
Спасибо за предупреждение скорее всего уберегли от будущих расходов.
Впервые услышал этот термин - "антидонор", поискал - ну кто бы сомневался, "нужно больше золота".
а вот.
не пользуюсь альфой, поэтому не в курсе.
пользуюсь другим банком, называется "Другой банк".
там перед отправкой денег упреждение "ВНИМАНИЕ. будет взята комиссия в размере столько рублей-копеек". оно написано прямо на кнопке, которую следует нажать для перевода.
ну несложно же для реализации, господа программисты, не так ли.
в альфе я так понимаю, такого нет
Я считаю, что когда вводится новая комиссия - он ней нужно говорить предупреждать. Вносить во все тарифы. А не прятать в недрах сайта.
Мне в данный момент не важно как в других банках, я как клиент Альфа банка описываю свое недовольство именно им. Если бы это произошло в другом банке с теми же условиями (отсутствие предупреждений о новых комиссиях) - я бы писал о них.
Если вас устраивает когда с вас берут неожиданно для вас комиссию - вы идеальный клиент банков.
Бинанс насколько я знаю максимально сотрудничает с российскими властями в отличии от других бирж
предупредили еще в году 19 на сколько я помню. начали с кредиток, потом и за другие карты взялись. в тарифах тоже где-то прописано в дебрях пдфок. я как помню под новый год читаю новость на сайте, что ввели эти комиссии за "квази деньги". Тут уже разбирали, что вы согласились сами, когда решили у них облуживаться самостоятельно проверять изменения тарифы на сайте в их пдфках. вот такая петрушка.
по-людски - да, по закону - нет. в том и проблема.
они так делают, потому что могут.
слово "могут" в обоих смыслах - и "имеют физическую возможность", и "разрешено"
Справедливости ради надо сказать, что лишь малая часть банков заранее предупреждает об операциях квази-кэш. Поэтому заголовок должен звучать как «Российские банки никак не предупреждают пользователей о ...»
На Альфу и так есть миллион поводов наехать, где они действительно отличились сами, а не делают «как все».
Во-вторых, сам пример операции в binance выбран, мягко сказать, спорно. Что вам делать в крипте, если вы не предполагали, что операция её покупки - это самый что ни на есть квази кэш?
Есть более приземлённые примеры - приём платежей через Юmoney (не путать с Юкассой), где операция идёт на +/- нормальном сайте мерчанта, только с кредиток люди платят адские комиссии.