Проблема с баллами на СберМегаМаркете

Думаю не для кого ни секрет, что на данном маркетплейсе действует система начисления баллов за отзывы.
Так вот - это система работаете через раз.
Несколько раз мне не начисляли баллы за отзыв вовремя - решалось быстро.
Но сейчас ситуация тянется с 10.12.
За один отзыв баллы не начислили до сих пор, второй просто отклонили (сославшись на то, что я уже писала отзыв на этот товар - хотя доказательств не предоставили, в моём списке отзывов он так же не фигурирует)
Создано 2 обращения - GDS-436610 (отзыв на товар, на который я якобы уже писала) и GDS-480963 (отзыв, за который баллы не начислили).
Эти обращения несколько раз закрывали (причём по одному уже принято положительное решение), приходилось переоткрывать через оператора
Операторы службы поддержки - отдельная песня. Они не могут решить ни одной проблемы, только куда-то передают. Сами путаются в условиях своих же акций и в том, как отображается обращение в моём личном кабинете (то должно быть, то должны, но не все).
Это тянется больше двух недель, никакого решения - кроме нам очень жаль и ожидайте - нет и пока не предвидится.
Может кто с таким сталкивался? как достучаться?
P.S. про ценовую политику данного маркеплейса писать даже не хочется - это отдельная непонятная ситуация, как и доставка