Как Мвидео покупателя почти довела до инфаркта. А заказ так и не был доставлен

Всё началось в прошлый Новый Год. Один пенсионер - назовём его Сергей Сергеевич - решил внуку дорогой подарок сделать на следующий праздник. Он начал откладывать по небольшой сумме каждый месяц и к этому новому году скопил около 50 000 рублей. Посоветовавшись со мной решил он хороший игровой монитор купить. Выбор пал на Samsung Odyssey G7 32". Я заказал на своё имя, благо персональная цена небольшую скидку дала и 2.5 тысячи подарочных баллов не успели сгореть. Заказ был совершён 27.12, доставка должна была быть 29.12 с 15:00 - 22:00. В назначенный день ни ответа не привета от курьера-экспедитора. Сергей Сергеевич начал слегка волноваться: "а привезут ли, а успеют ли к празднику?". На что я успокоил: "раньше всегда по телефону можно было узнать судьбу заказа и ожидаемое время привоза. Время-то предпраздничное, заказов много. Сейчас я всё выясню." Позвонил, с трудом прорвался (в первый раз) через их туповатого бота Алёну, оператор уверила, что все в порядке, заказ должен приехать, она отправила смс курьеру, что бы он связался со мной. Номер телефона курьера или его местоположение, тем не менее, предоставить отказалась. Прошёл ещё час. Минул срок доставки. Сергей Сергеевич совсем распереживался, пришлось звонить опять. На этот раз сотрудница техподдержки очень удивилась, что со мной никто не связался и уверила, что она создала обращение, присвоила ему срочный статус и завтра в рабочее время со мной непременно свяжутся.

Наступает 30-е декабря. Ожидаемо - никто не связывается, новый срок доставки не назначает, заказ, вестимо, не везут. Начинаю звонить в техподдержку сам, с 11 утра. Все операторы по скрипту: "я создал(а) срочное обращение, с вами свяжутся, телефон курьера дать не могу, свои ФИО назвать не могу, с начальством соединить не могу" при очередном звонке выясняется, что это, оказывается я попросил перенести срок доставки. Сергей Сергеевич уже лежит на диване, источая запах валокордина, корвалола и валерианы. Приехавшая скорая констатировала предынфарктное состояние.

Итоги двух дней: оплаченный заказ не привезли, человек чуть не попал в больницу на Новый Год, ребёнок чуть не остался без подарка от деда, хорошо хоть есть интернет и срочная доставка одного из агрегаторов.

Претензии, собственно, не к тому, что от Мвидео не привезли заказ. А к безобразной работе их службы доставки, которая не удосужились даже сообщить о том, что не успевает, которая нагло врёт, что это я перенёс сроки. К горячей линии компании, которая по сути бесполезна - никакого толка от многочисленных звонков не было.

Надеюсь, что, ознакомившись с моим печальным опытом, кто-то и передумает связываться с этим недомагазином в будущем.

Всех с наступающим и желаю только приятных впечатлений от покупок.