Всё началось в прошлый Новый Год. Один пенсионер - назовём его Сергей Сергеевич - решил внуку дорогой подарок сделать на следующий праздник. Он начал откладывать по небольшой сумме каждый месяц и к этому новому году скопил около 50 000 рублей. Посоветовавшись со мной решил он хороший игровой монитор купить. Выбор пал на Samsung Odyssey G7 32". Я заказал на своё имя, благо персональная цена небольшую скидку дала и 2.5 тысячи подарочных баллов не успели сгореть. Заказ был совершён 27.12, доставка должна была быть 29.12 с 15:00 - 22:00. В назначенный день ни ответа не привета от курьера-экспедитора. Сергей Сергеевич начал слегка волноваться: "а привезут ли, а успеют ли к празднику?". На что я успокоил: "раньше всегда по телефону можно было узнать судьбу заказа и ожидаемое время привоза. Время-то предпраздничное, заказов много. Сейчас я всё выясню." Позвонил, с трудом прорвался (в первый раз) через их туповатого бота Алёну, оператор уверила, что все в порядке, заказ должен приехать, она отправила смс курьеру, что бы он связался со мной. Номер телефона курьера или его местоположение, тем не менее, предоставить отказалась. Прошёл ещё час. Минул срок доставки. Сергей Сергеевич совсем распереживался, пришлось звонить опять. На этот раз сотрудница техподдержки очень удивилась, что со мной никто не связался и уверила, что она создала обращение, присвоила ему срочный статус и завтра в рабочее время со мной непременно свяжутся.
Наступает 30-е декабря. Ожидаемо - никто не связывается, новый срок доставки не назначает, заказ, вестимо, не везут. Начинаю звонить в техподдержку сам, с 11 утра. Все операторы по скрипту: "я создал(а) срочное обращение, с вами свяжутся, телефон курьера дать не могу, свои ФИО назвать не могу, с начальством соединить не могу" при очередном звонке выясняется, что это, оказывается я попросил перенести срок доставки. Сергей Сергеевич уже лежит на диване, источая запах валокордина, корвалола и валерианы. Приехавшая скорая констатировала предынфарктное состояние.
Итоги двух дней: оплаченный заказ не привезли, человек чуть не попал в больницу на Новый Год, ребёнок чуть не остался без подарка от деда, хорошо хоть есть интернет и срочная доставка одного из агрегаторов.
Претензии, собственно, не к тому, что от Мвидео не привезли заказ. А к безобразной работе их службы доставки, которая не удосужились даже сообщить о том, что не успевает, которая нагло врёт, что это я перенёс сроки. К горячей линии компании, которая по сути бесполезна - никакого толка от многочисленных звонков не было.
Надеюсь, что, ознакомившись с моим печальным опытом, кто-то и передумает связываться с этим недомагазином в будущем.
Всех с наступающим и желаю только приятных впечатлений от покупок.
чем вы думаете, заказывая за 2 дня до НГ что-то? понятно, что будет запара по всем фронтам. нечего потом ныть!
еще и какого-то пенсионера придумал…
Да какая разница, когда заказ сделан? Если на сайте указаны даты они должны предерживаться своих же правил. Это исключительно их проблемы, что они не могут справить. Нанимайте больше сотрудников на такие случаи, за 1000-1500 любой пьяница, пойдет машину раскидывать!
Была причина заказать так, что бы привезли как можно ближе к нг. Это было осознанное решение, принятое с учётом обозначаемых магазином сроков доставки.
Вы мне напоминаете коммунальные службы в Мск после обильных снегопадов: "ой! выпало стоооолькооо снегааа! и внезапно! мы были не готовы!".
Я понимаю, что для кого-то Новый Год наступает очень неожиданно, но бизнес должен предусмотреть предпраздничный ажиотаж. А не посадить попок говорящих на телефон, знающих отлично только одну фразу: "по регламенту не положено".
Ну и, конечно, кладущие на неудобные для довоза заказы, курьеры, так же достойны "благодарности".
С xepaли он должен что-то думать за продаванов? Товар доступен к заказу? Сроки установлены? Рашка млять,я ещё за барыг должен думать
Полностью согласен с Зоей,а чем думал мвидео принимая этот заказ?это чем они думали,набирая столько заказов,заранее зная,что какие то из них не успеют доставить,на сайте есть чёткие сроки доставки,а все остальное - проблемы магазина/доставщика.
Перед тем,как тут пукать в комментариях,думая о своих лайках
Подумали бы о том,что в следующий раз вы,окажетесь в такой ситуации)
Ps.Что там за монитор такой за 50к?
Уважаемый вы вменяемый, если они обозначили, сроки, то должны в них укладываться и ниипёт☝️
Это он ещё про одноногого карлика-негра-гея с раком не сказал
Such a drama queen >.>
Тех поддержка всегда бесполезна, т.к. действует по скрипту. По скрипту они честно создали пол десятка срочных инцидентов, которые честно упали на водителя.
Ну а то, что их на него упало несколько десятков, и что он может либо звонить, либо рулить - никто уточнять не стал. Процесс последней мили очень подвержен эффекту снежного кома. В праздничный сезон, этот эффект приобретает характер лавины. Вот и всё.
А замечания про инфаркт - это не более, чем низкопробная игра на публику. Если у человека всё так плохо с сердцем, что паршивый сервис магазина электроники может отправить его на тот свет, то лучше бы ему тратиться на таблетки, а не на мониторы.
Представьте себе - вменяемый. Постоянно пользуюсь доставкой других агрегаторов и обычных магазинов и почти никогда не было проблем получить телефон курьера для связи. Ямаркет так, вообще, отслеживание в реальном времени предоставляет. С озона уже год, постоянно (2-3 раза в неделю) большими мешками корм собачий заказываем для бездомышей и всегда курьер заранее звонит, сообщает, что едет. Обычные магазины всегда по просьбе предоставляли телефон курьера. И курьеры - представьте себе - даже сами перезванивают, если трубку взять не могут. В Холодильнике заказывал две морозилки за неделю до НГ, с доставкой за город, так по звонку на горячую линию мне телефон курьера дали и после смс с просьбой перезвонить он перезвонил. Сервис на грани фантастики, да?
Почему крупный ритейлер не может организовать толковые службы доставки и поддержки - для меня загадка.
Работаю грубо говоря админиом в транспортной организации, уже более 10 лет, есть своя специфика, от человеческого фактора не везде прикроешся. И если бы я и многие мои коллеги вели себя как мвидео, коммунальщики и т.д. то тупо вызывали бы транспортный коллапс, представьте себе обычное утро рабочего дня когда транспорт утром не вышел на линию и практически 2-3 сотням тысяч людей пришлось идти пешком на работу/учебу и т.д..
Может дело не в специфике работы и кучи но/если, а в наплевательском отношении к своей работе и банальном непрофессионализме руководящего состава начиная от старшего менеджера по продажам и заканчивая генеральным директором.
А потом жалуются, дела идут не очень.
Пару дней назад аналогичная ситуация, только с телевизором оплаченым наличностью в магазине, и с оплаченной доставкой, так и не дождался, приехал на следующий день и забрал с кассы 90000 тв sony
У меня резонный вопрос: "Почему вы откладывали такую крупную покупку на последний момент"? Вы не знали, что перед новым годом у всех завалы? Каждый год же одно и тоже.....
Оператор при всём своём желании не может дать номер курьера. Максимум - позвонить ему, составить обращение.
Вам фио оператора тоже ничего не даст, они действуют по своим инструкциям.
Вайлдберриз даёт,поэтому многие проблемы с доставкой решаются на порядок легче и быстрее!
Я об этом и упомянул: универсальная фраза: "по регламенту не положено", - а дальше, хоть трава не расти. А клиент сидит и думай: "что здесь, вообще, происходит???"
Перед новым годом лучше забрать самому чем заказывать доставку.
Простой способ и проверенный временем.🙂👍
Была бы возможность, я бы или сам забрал, или товарища на такси отправил проверить и забрать. К сожалению в магазинах этого монитора нигде не осталось.
22.12 пришел код и выбрал комплект который есть в наличии, выдача должна была быть 27.12. но в день выдачи состав заказа меняют без моего согласия (звонка/письма/смс) пока сам не начал прозванивать. Сказали, что выбранного комплекта нет в наличии и мол есть такой. Ок, я согласился. Но 30 мне позвонил консультант и сказал, у нас есть в наличии консоль с дисководом, но чтобы её купить, надо добавить аксессуары и выйдет примерно 65 000. Вот вам и МВидео, только голову морочат покупателям.
Здравствуйте, Ярослав!
Напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected] подробности этой ситуации.
Во всём разберёмся!
Душераздирающий кликбейт.
Ждём всё таки инфаркта - маякни
+1 битард в треде. Больше желчи!!
Слёзное начало, пытающееся выдавить слезу из читателя обычно говорит о том, что далее и читать не стоит
Спасибо, ваше мнение очень важно для нас.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Здравствуйте, Алексей! Очень жаль, что возникли такие неприятности с заказом :(
Подскажите, пожалуйста, номер этого заказа. Проверим, из-за чего возникли такие сложности.
О, надо же, сммщик конторы тут. А я в конце заметки подытожил к чему претензии и из-за чего вся эта ситуация возникла, вообще.
Мне, вот, теперь интересно, а "был ли мальчик" - может заказ и не отгружали, а тупо в crm статус поменяли?
Номер заказа 2 014 093 545
Для вас нет непреодолимых сложностей, есть только сложности, которые вашим сотрудникам лень преодолевать.
После одной единственной лажей с доставкой, я теперь только самовывоз заказываю и оплату при получении. Так проще.
Не было варианта самовывоза, видимо только на складах оставались. В магазины с 03.01 повезли только.
Мвидео гадюшник. Подписываюсь под каждым словом
Писал ребенок??
Да, мальчик Алёша, 41 годик
Хочешь срочно покупай в наличии, это интернет торговля тут могут потерять разбить привезти не вовремя. Хочешь поэкономить принимай этот факт что есть вероятность что с заказом может что то пойти не так. В праздничные дни эта вероятность увеличивается.
Эээ магазин обязался доставить в им самим обозначенный срок. Понятно, что предновогодний ажиотаж, все дела. Но можно же информировать клиента, что доставка сорвалась, что бы он не ждал тщетно и не бился лбом в поддержку, которая на любое разумное предложение отвечает одной фразой: "по регламенту не положено"? Или, по вашему мнению в нашей стране "деньги заплатил и гуляй Вася"?
Ужасная служба доставки, операторы мвидео вам расскажут сказки и не каждый знает свою работу. Мне так стиралку и холодильник три недели возили и итого возврат денег сделал. Вся проблема, что у них условие "за час" звонят и принимай хоть в 9 утра, но то что ты один и работаешь с 8 до 17 оператор мвидео оставит комментарий в доставке, а службе доставки не важно. Причём заранее сообщаешь не раньше 5, а они берут твой заказ и везут к 4, а потом катают и типо не могут доставить)) короче пожил неделю ещё без в новой квартире и озон сделал все чётко, хоть и там холодильник по той же причине доставили со второго раза, но из 10 доставок все с пониманием в вечернее время привезли.
Мвидео вообще быдло магазин с ужасными стандартами качества, 100 раз пожалел о покупке там новогоднего подарка. Я решил маме приобрести там смартфон, долго выбирал и заказал курьером. После получения заказа, открыл коробку настроить телефон, и обнаружил , что заводская плёнка на дисплее ужасно приклеена с пузырями.
Все сфоткал, обратился в службу поддержки, спустя день со мной связался менеджер магазина, сказал что это обычнле дело, не гарантийный случай, менять они ничего не будут, и могут мне за 2 куска приклеить новую плёнку.
Разве новый твора не должен быть в идеальном, товарном виде? Как дарить подарок, который уже как будто б.у.шный.
Обратился в реалми, там обещали связаться, но ответа так и не получил.
Здравствуйте, Евгений! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения подробности этой ситуации. Постараемся во всём разобраться.
Гнилая контора. Отменили заказ без уведомления по почте/смс/в приложении/без звонка.
Лучше всего за товаром приезжать самому, если это габарит. Иначе рискуете нарваться на бу, витринный, сломанный и так далее. Лучше своими глазами и руками выбирать. И доставлять самому
Всегда заказывал габарит с доставкой и никогда не было проблем. В Холодильнике заказал две морозилки в дом. Привезли и именно настояли, чтобы я распаковал и убедился, что всё ок, хотя я, видя, что заводская упаковка цела, не хотел. В одном из них была сломана полка. Зафиксировали в акте приёма - как-то так называлась бумажка - я оба принял и сейчас жду когда новую полку пришлют от производителя. Старую забрали, кстати.
И, да, не было нигде мониторов в наличии, чтобы приехать забрать.
Надо самовывоз выбирать,хотя один раз и с ним косяк вышел
Не было выбора. Видимо только на складах оставались. В магазины с 3 января только повезли.
Есть прекрасный подсайт для подобного контента — Приемная.
В приёмной требуется писать сухо, без эмоций. Мне, собственно, решение проблемы через публичное поле и не нужно. Хотя да, они зашевелились и, вроде бы, пытаются решить.
Я ранее все недопонимания/проблемы/нарушения через претензии и суды с ООО МВМ решал и так до этого, но по тихому, без огласки и делёжки опытом.
Сейчас же настолько уже эта ситуация выбесила, что захотелось поделиться впечатлениями от работы из доставки и поддержки, которые не работают, по факту.