Озон не возвращает деньги за товар

Совершила покупку в интернет магазине OZON номер заказа 81998988-0002 16 ноября, сегодня уже 1 января, доставку постоянно переносят, решила отказать от доставки так как не понятно придёт данная посылка или нет, поставщик пишет постоянно одно и тоже «ожидайте посылка в пути», на все мои просьбы отменить доставку присылают одно и тоже сообщение, в тех поддержку пишу они также говорят писать поставщику, они как посредник денежные средства удерживают, а отменить говорят посылку не могут, никогда больше не свяжусь с OZON, это просто какой-то ужас, мой вопрос уже длительное время не решается