Авито потеряло посылку

29 декабря покупателю отправила товар почтой России. Товар не дорогой, термобелье 750 руб. Но все же. Отправление из Пензы в Воронеж, 6 часов езды. 3 января посылка прибыла в Воронеж, до почты покупателя так и не доехала. Покупатель не выходит на связь. Почта России отписывается стандартными фразами, типа ждите придёт. Авито не даёт никакой конкретики. Прошло 14 дней где посылка так и не известно. Что дальше делать не знаю! ( Буду благодарна за советы!