Мвидео игнорирует мой заказ

Решил купить товар на Мвидео, и 2 раз сталкиваюсь с такой ситуацией.

Вообщем, решил заказать последний товар по скидке (в магазине), и еще часть оплатить бонусами и в итоге вышла очень хорошая цена на товар...

Заказывал 6 декабря 2021, и товар так же был готов к выдаче 6 декабря и показывал наличие этого товара в этом магазине...

Ждал заветную "СМС" о том, что можно ехать забирать товар (обычно это занимает не больше 30 минут), Прошло 30 минут, потом 1 час, и т.д. и в итоге заказ, который должен быть выдан 6 декабря, так и не пришла "СМС" о том что его можно забрать. Прошло около 3 часов после заказа, как "наличие товара в магазине" пропало, то есть мой товар куда то исчез, я решил подождать до завтра...

На следующий день так и не получил "СМС" о том что его можно забрать. Начал писать в чат Мвидео, что бы прояснить ситуацию...

Оператор Мвидео написал о том, что товара "нет в наличии" хотя он изначально был. Если товара в магазине не было, я бы вообще не смог бы его оформить, а тем более оплатить...

Оператор написал, что мой заказ "будут доставлять" хотя он находился в магазине, и 6 декабря "наличие товара было" но примерно через 3 часа, "наличие товара" пропало, как я и писал выше. Дальше оператор написал следующее...

Оператор пишет "что меня кто то опередил", хотя как такое возможно, что 1 последний товар могут купить одновременно много людей? что за система такая? Мое личное мнение, что кто то из сотрудников Мвидео (находящиеся в магазине) выкупил мой заказ, так как на последний товар магазины часто делают огромную скидку. Я например часто покупаю в ДНС, Ситилинке, где на последний товар делают скидку 10, 30, 50%... В Мвидео этот товар был с 30% скидкой, так еще и бонусами часть оплатил. И получилось почти скидка в 50%.

Например, я покупал монитор в ДНС который стоил 40000 рублей, но обошелся он в 24000 рублей, так как товар был последний (не с витрины) + бонусы. И когда я приезжал забирать, то сотрудники сами не знали, что такие скидки у них бывают.

Я считаю что тоже самое произошло в Мвидео, сотрудники сами не всегда знают что у них бывают хорошие скидки, и решили "опередить меня". У меня больше нет объяснений ситуации... Потому что я так же покупал в Мвидео последний товар, еще давно, и его так же не доставили и вернули деньги, просто я тогда не стал ругаться и заострять внимание на этом, но сейчас это происходит систематически.

Чат с операторами настаивал, что мне нужно просто ждать когда доставят мой заказ, и прошла примерно неделя, где я написал в поддержку сразу на почту (не в чат) о том, когда мой заказ все таки доставят, где мне ответили следующее...

Оказывается что у них произошла "техническая ошибка", где советуют оформить новый заказ, как только товар появится в наличии.

Вопрос, зачем завершать и создавать новый заказ? Товар обошелся мне в 5 671р, а если его заново оформлять, там цена уже больше 10.000р. + баллы сгорели... а тем более товара до сих пор нет в наличии, только цену подняли.

Понятно для чего они говорят оформить новый заказ "убить 2 зайцев 1 выстрелом" во первых, пока он не появится в наличии, я не смогу его оформить (и по закону о защите прав потребителей, они не несут ответственность за сроки его доставки) а во вторых, если и появится, то уже по другой цене (в 2 раза выше).

Я написал обращение о том, что бы мне назначили новую дату доставки. Так как по закону, за оплаченный товар, я имею право потребовать новые сроки доставки моего товара (так как 6 декабря так и не получил, хотя должен был) или закрыть мой заказ, и вернуть деньги с неустойкой 0.5% за каждый день просрочки.

Я заинтересован о том что бы получить свой заказ, и больше настаиваю на первом варианте решения ситуации, что бы мне его все таки доставили.

25.12.2021 обращение было зафиксировано с датой ответа 01.01.2022

Наступило 01.01.2022 и ответа так и не поступило. Опять час с оператором, и отписка о том, что они не успевают...

За это время было много обращений в чат, с вопросом "как даже мне ответят", не буду все сюда выкладывать, но каждый раз они отписывались "что вот вот, скоро ответят" ...

Сегодня уже 16.01.2022, так и никто и не ответил, уже прошло больше месяца с даты заказа, но так магазин и не ответил на решение моей ситуации. Я просто теряю бессмысленно время, и деньги просто находятся у Вас в пользовании.

Так же прошу магазин Мвидео, не звонить мне, не писать в чатах "о том что они якобы разбираются", а прошу всего лишь письменно (электронно) ответить мне на мое обращение, на суть обращения и ничего больше. Я буду фиксировать только ответы на обращения, а не переписки, и не телефонные разговоры с вами которые ничего в себе не несут, только обещания и извинения. Если в течении этого месяца так и не будет дан ответ на мое "Электронное ОБРАЩЕНИЕ", то я буду вынужден обратится в суд, потому что другого разрешение этой ситуации я уже не вижу. Я не люблю конфликты, но эта история однозначно должна когда то закончиться.

Решил написать об этом тут, может у вас тоже были подобные ситуации с этим магазином, и как вам удалось разрешить ситуацию?