7 систем лояльности для ресторанов и кафе

В крупных города сотни и тысячи кафе, баров и ресторанов, которые сражаются за каждого лояльного покупателя. Программа лояльности для ресторана, кафе или бара — это один из инструментов удержания старых клиентов и привлечения новых.

Работая над системой электронного меню ezha.online мы планируем техническую интеграцию с системой лояльности. Для этого решили провести исследование и рассмотреть наиболее популярные варианты.

Делая обзор я ориентировался на выдачу поисковиков по запросу «системы лояльности для ресторанов». В выдачу попали также и универсальные платформы и инструменты, которые применимы не только для ресторанов и кафе, но и для других бизнесов.

https://mindbox.ru/ — это универсальная платформа управления данными клиента.

Одним из важный показателей Castomer Data Platform или Платформа Клиентских Данных от размера которой зависит размер и стоимость вашей клиентской базы.

Так минимальный пакет у MindBox включает SDP 1000 клиентов, стоимость пакета включающего бонусы, скидки и виртуальные карты для такого объема составляет 17500 в месяц. Имеется возможность оплатить в евро, а так же позволяет персонализировать для клиента скидки, промокоды правила начисления и списания баллов. Более 200 вариантов промо акций с помощью конструктора.

Этот сервис подходит для разных бизнесов, так что область применения выходит далеко за общепит.

https://rapidsoft.ru/solutions/sistema-loyalnosti/

Базовый функционал этой системы включает приветственные баллы, накопительные баллы, благодарность за визит, повторное посещение в течение определенного периода времени, средний чек или общую сумму, потраченную за неделю, месяц, шеринг в соцсетях.

К дополнительным возможностям относится объединение данных по гостям, идентификация по именам, выделение активных и неактивных, поздравление с днем рождения и т.д.

Акции, каталоги призов, клиентский сайт и еще много эксклюзивных возможностей, например использование геймификации и модули интеграции Apple Wallet и Google Pay.

Стоимость на сайте не указана, но крупные клиенты такие как Megafon, BTБ или Wargaming указывают на серьезного игрока на рынке.

https://www.fast-operator.ru/programma-loyzlnosti-restorana/

Это специализированный инструмент именно для ресторанов и сетей, служб доставки готовых блюд.

Включает разные модули:

Стоимость разных модулей тоже разная, так например мобильное приложение с лояльностью обойдется 250’000 российских рублей. Чат бот так стоит 54’000 рублей и к нему нужен сайт или мобильное приложение, сайт у Fast Operator стоит 40’000 рублей. Приятным бонусом будет 3 месяца в подарок и вечная лицензия на доп. компоненты, а также сам запуск бонусной системы делают бесплатно.

https://rkeeper.ru/products/loyalty/Один из модулей пос-системы RKeeper представляет собой CRM систему, которую используют для скидок, бонусов, подарочных сертификатов, купонов на блюда, организации корпоративного питания и прочее.RKeeper CRM позволяет:

Есть стартовый пакет всего 800 рублей в месяц и профессиональный 4000 в месяц (сегментация гостей, сервисы рассылок, контроль качества клиентов и работников).

https://vdcards.ru/index.php

У этого игрока на рынке лояльности есть стандартные решения, подходящие малому бизнесу и есть модули под разные маркетинговые планы, разный бюджет, разный масштаб.

Основные модули:

Также есть система мотивации для партнеров, статистика продаж и интеграция с торговой системой учета.Стоимость подписки с объемом 1000 карт — 50000 рублей в год и 5000 карт — 100000 рублей в год, с бесплатной первоначальной настройкой.

https://loona.ai/

Очень простые шаги подключения, современный и качественный сервис, созданный на основе платформы на базе технологии Apple Wallet для автоматизации процессов программ лояльности. Независимо от масштабов компаний и бизнесов, Loona позволяет настраивать механизмы взаимодействия с целевой аудиторией и анализировать её интересы.

Возможности платформы выходят далеко за пределы только программы лояльности и включают:

Тарифы ограничиваются количеством выпускаемых карт 1000, 10000 и 15000 штук — 9’900 рублей, 54’000 рублей и 150’000 рублей в год соответственно.

Два последних тарифа включают СМС сервис, интеграцию с CRM, персонального менеджера и импорт клиентской базы из файлов учета.

Платформу Loona.ai можно интегрировать с CRM и ERP-системами разных отраслей бизнесов через API. Интегрировать с большим количеством различный маркетинговых инструментов, начиная от различных мобильных приложений и заканчивая интернет-магазинами.

Есть дополнительные модули и функционал, например: выбор дизайна ваших карт или технические доработки системы по вашему запросу.

https://ru.iiko.help/articles/#!iikocard/getting-started

iikoCard5 – бонусно-депозитная система, работает через индивидуальные счета Гостей, идентифицируемые через номер мобильного телефона. У каждого Гостя есть «Баланс счета» - количество средств, бонусов, блюд доступных для оплаты.

Предусмотрены подарочные сертификаты, скидочная система и напоминания для персонала. То есть перед оформлением заказа официант не забудет предложить сделать дозаказ до определенной суммы для получения скидки.

Интересным решением в IIKOcard5 являются комбо наборы со встроенными модулями маркетинга. Модули нужно приобрести отдельно, но зато управление происходит из одного кабинета. Или например RFM-отчеты, когда система автоматически считает каждое посещение Гостем Вашего заведения, отмечает сумму чека.

Есть все обязательные для лояльности сервисы:

- купоны

- бонусы

- реферальная система

- информирование гостей

- интеграция с AppleWallet

- гео уведомления

В целом iikoCard5 – эффективное оружие в руках управляющего или маркетолога. Функциональный и удобный конструктор акций, скидок, с возможностью получения обратной связи по эффективности акций, с простым управлением. По стоимости от 1990 рублей в месяц в тарифе iiko classic, однако включено в стоимость при подключении остальных тарифов POS-системы.

На рынке представлено множество вариантов программ лояльности для ресторанов, но в первую очередь рекомендую обратить внимание на программу, поддерживаемую вашей POS-системой. Преимущество такого выбора – возможность одновременно отслеживать и анализировать все процессы, в том числе и используемые для управления остальной частью бизнеса.

А какой системой лояльности пользуетесь вы? Поделитесь своим опытом в комментариях, пожалуйста.