Как АлиЭкспресс отменяет заказы и замораживает деньги за применение купонов
Недавно решил сделать пару заказов на АлиЭкспресс, тем более, в мобильном приложении выдали купон — 150 рублей на любые товары стоимостью от 1 000 рублей. После совершения заказа не прошло и минуты, как на его странице появилась неприятная надпись "Order Closed". Ну, думаю, техническая ошибка. Возможно, с системой что-то не в порядке? Открыл другой магазин и купил аналогичный товар. Разумеется, после применения купона и оплаты товара снова появилась надпись "Order Closed". Это уже было не совпадением, а намеренным отклонением закзаа со стороны торговой площадки. Деньги, разумеется, сразу никто сразу не вернул. Они заморозились на 3-20 дней.
Сотрудники поддержки ссылаются на службу безопасности, которая заметила какую-то подозрительную активность.
Какая подозрительная активность могут быть на моем единственном аккаунте возрастом более 5 лет с золотым уровнем? Всего было успешно совершено более 80 заказов.
Причем эта ситуация не единственная. В официальном сообществе АлиЭкспресс десятки покупателей жалуются на автоматическую отмену заказов после применения купона.
И какое же решение предлагают сотрудники АлиЭкспресс этой распространенной проблемы? Обещают исправить алгоритмы системы безопасности? Или дают приятную компенсацию? Нет! Они советуют просто не пользоваться купонами.
Вдвойне неприятно, что система срабатывает после оплаты заказа.
То есть, АлиЭкспресс лишает покупателя возможности воспользоваться купоном и одновременно замораживает деньги на 3-20 дней.
В моем случае это было 2 000 рублей. Но многие люди совершают заказы стоимостью более десяти тысяч рублей — и они тоже отменяются. А если товар покупается в подарок, а на кошельке или карте больше нет свободных денег на второй заказ? Что делать в этом случае? Ведь ждать возврата денег придется неделю или две. В общем, налицо нечестное поведение торговой площадки по отношению к пользователям.
Вероятно, ответы сотрудников поддержки о системе безопасности — это просто удобная отговорка. А на самом деле торговая площадка намеренно не позволяет покупателям пользоваться купонами и экономить. И при обманчивом количестве скидок воспользоваться ими вы просто не сможете. А вместо приятной скидки получите блокировку денег на 3-20 дней вместе с испорченным настроением!
Али вообще не торт стал.
У меня аккаунту 8 лет было и баллов было несколько тысяч.
В один прекрасный день получил блокировку аккаунта. За что? Служба безопасности бла-бла-бла. Точно объяснить не можем, но наверное много споров было открыто. А действительно в тот месяц один продаван с высоким рейтингом не отправил посылку с 25 мелкими заказами стоимостью бакс каждый. На сообщения он не отвечал. Как вернуть деньги? Нужно открыть спор. Но не на одну не высланную посылку без трек номера, а на каждый заказанный товар в заказе. Восстановление заказа заняло около месяца. А продавец как торговал, так и торгует. На него даже пожаловаться никак нельзя.
Так что Али превратилось в, мягко сказать, говно.
служба поддержки алиэкспресс не заинтересована в решении проблем клиентов, а наоборот по надуманной причине блокирует аккаунты или заказы, чтоб не делать скидку, а потом намеренно затягивает споры, зная что попасть на оператора службы поддержки проблема на 3-4часа переписки с ботом
Сколько ни заказывал на алике - всегда одно и тоже. Просто заказы - приезжают без проблем. Все что с купонами на хорошие скидки - еще ни один не приехал. Мошенничество начинается еще до оформления заказа - пишет продавец и начинает "был шторм, груз задержался, бла-бла... отмени заказ" отвечаеш то готов подождать - имитируется отправка, и либо дается чужой трек и после таможни адресат меняется, либо дается вообще левый - по истечению срока защиты спор и возврат денег.
Товар со скидкой за 10 лет не был получен НИРАЗУ!
Хммм, 7 лет пользуюсь Али, постоянно делаю заказы с купонами/промо и т.д. Большинство приходит (за всё время наверное заказов 20 пришлось закрыть т.к товар не пришёл). И даже не припомню, когда бы мне продавец писал с просьбой отменить заказ.
У меня другая статистика. Хоть и не так часто покупаю с купонами, но практически всегда получаю скидку и товар приходит. Пару месяцев назад вообще обалдел, дали 2000 от 5000 и сработало
За этот декабрь и январь сделал 19 заказов на всякую мелочевку, везде с промокодами, в среднем на -10%. 15 уже на руках, 2 едут и вроде трек ок, и лишь в 2х случаях заказ отменился. В одном продавец сразу попросил отменить, во втором тянул лямку, выдал левый трек код "shipping cancelled", но всё же везде деньги вернули. И именно эти два заказа я выбирал сортировкой по цене, и рейтинг у продавцов был не очень. Потом уже узнал, что рейтинг лучше проверять в AliRadar, т.к. на самом али ничего не понятно.
Для себя вывел принцип, что перед покупкой нужно смотреть на главную страницу магазина. Лучше всего, если это брендовый магазин, и URL будет иметь вид "brandname.aliexpress.com". Если нет, то крайне желательно, чтобы у ассортимента магазина была заметна специализация. Если там продаются и трусы, и смартфоны - это красный звоночек.
Жесть. Я вот постоянно пользуюсь купонами, промиками и без них практически не покупаю. Все приходит, ничего не отменяется.