Авито потеряли посылку

Всем привет.Я так понимаю не одна здесь такая,кто столкнулся с проблемами с доставкой Авито.Второй месяц маринуют мне мозги.Начну с того что отправила товар через Авито доставку.Не думала что будут проблемы,так как отправляла не впервые.В итоге покупатель вообще не соизволил прийти на почту за товаром и он якобы был отправлен обратно.Обратно добирается уже больше месяца и не отслеживается.Тут в принципе всё понятно,потеряли.В поддержке пишут шаблонные ответы,типа мы ждём ответ от службы доставки,получим ответ и напишем вам на почту и бла-бла-бла.В итоге я сама написала на почту претензию о утере посылки.Получила в ответ чтобы обращалась в службу поддержки Авито.Замкнутый круг.Что в конце концов делать не знаю.Но так это не оставлю.Буду писать досудебном,а там посмотрим.Может кто так уже делал?