OZON не предоставляет сертификат на продаваемый товар
Добрый день!
1 февраля 2022 года запросили в Поддержке Озон сертификат соответствия ТР ТС на детский фотоаппарат (ID 260051503). После 15-минутного ожидания получили ответ следующего содержания:
"Поддержка Ozon Здравствуйте, Екатерина. Благодарю за ожидание. Сертификат соответствия вы можете смотреть самостоятельно. Откройте на сайте страницу товара, и внизу вы увидите знак "Проверенный товар". Чтобы скачать сертификат, нажмите на гиперссылку "Реестр Росаккредитации" и вас автоматически перенаправит на их сайт, где можно скачать сертификат на товар. Все сертификаты на сайте Росаккредитации оригинальные, это государственный национальный орган Российской Федерации по аккредитации. Также мы можем дополнительно запросить сертификат соответствия у коллег по вашему запросу. Если вам требуется сертификат соответствия или остались вопросы, напишите нам и мы вам ответим."
Поскольку на странице товара не оказалось ни знака "Проверенный товар", ни гиперссылки, мы повторно направили просьбу предоставить сертификат.
В ответ получили обещание предоставить сертификат в течение 1-2 дней.
К концу дня прислали документ "Декларация о соответствии", в ответ на что мы сразу же указали, что должен быть сертификат, а не декларация, и что ждем сертификат.
Затем 8 дней получаем ту же самую декларацию в качестве сертификата или обещание предоставить документ в разные сроки - 1-2 дня, 7 дней...
Так или иначе, сегодня уже 8 февраля. Присылаемый документ не меняется. Поддержка Озон неизменно отвечает, что этот документ (декларация) является сертификатом, подлинность которого проверена.
Поскольку для данного товара (260051503 - цифровой фотоаппарат, детский товар) должен быть сертификат соответствия ТР ТС, то прошу запросить у продавца корректный документ, предоставить его в нормативные сроки (у селлера есть на это 3 дня) или снять с продажи товар, который не имеет корректных документов.
В противном случае будем вынуждены обратиться в Росаккредитацию за помощью в решении данного вопроса.